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医疗康复技师年度个人工作满意度提升方案与措施报告

为系统性提升医疗康复技师年度工作满意度，涵盖服务对象对康复服务的满意度、康复技师自身职业工作满意度两个核心维度，首先启动全维度基线调研锚定现存问题，调研数据全部来自2023年度本院康复科运营原始台账、匿名调研问卷，数据有效率达98.7%，具体底数如下：

服务端满意度调研覆盖2023年度所有康复服务对象共12764人次，按15%抽样比例抽取1915份有效样本，其中门诊康复患者624份、住院康复患者897份、神经内科/骨科/儿科等转诊临床科室32个共394份；调研维度设置服务态度、操作规范度、康复方案适配性、康复效果达标率、沟通充分性、不良事件发生