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2026—2028年医院门诊环境提质改造三年行动计划

为进一步优化门诊服务流程、改善患者就医体验、提升医务人员工作舒适度，全面契合国家公立医院高质量发展要求，结合我院门诊当前运行实际与未来3年发展规划，特制定本行动计划。

一、行动背景

我院现有门诊楼建成于2012年，建筑面积1.8万平方米，现有日均门诊量4200人次，高峰时段可达5800人次，已远超原设计2500人次/日的承载能力。2025年第三方患者满意度调查显示，门诊领域满意度仅为72.3分，其中“等候时间过长”“空间拥挤”“标识不清晰”“适老化设施不足”四类问题投诉占比分别达38.2%、26.7%、12.5%、9.4%；医务人员调研反馈中，81.6%的门诊医生认为“诊疗空间狭小”“医患动线交叉”“配套设施不足”影响工作效率与职业体验。

当前国家卫生健康委《公立医院高质量发展促进行动（2024-2028年）》明确要求，2028年末三级公立医院门诊患者满意度需达90分以上，门诊平均等候时间压缩至30分钟以内。在此背景下，开展门诊环境提质改造，既是解决当前运行痛点、回应医患核心诉求的迫切需要，也是医院提升服务能力、打造区域医疗服务标杆的必然举措。

二、总体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心、以医务人员为核心的“双中心”理念，以“流程更科学、环境更舒适、服务更高效、体验更友好”为目标，统筹空间改造、流程优化、智慧升级、服务配套四