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2026年医疗投诉分级处置流程测试试题(附答案)

一、单选题（每题3分，共30分）

1.以下哪项属于一级医疗投诉的范畴（）

A.患者对医疗服务态度不满，但未造成明显不良后果

B.因医疗纠纷导致患者住院时间延长

C.医疗纠纷引发患者伤残

D.医疗事故导致患者死亡

答案：A。一级医疗投诉通常是涉及服务态度等较轻微、未造成明显实质性不良后果的问题。B选项导致住院时间延长、C选项引发患者伤残、D选项导致患者死亡，这些后果相对严重，不属于一级医疗投诉范畴。

2.在接到医疗投诉后，一般要求在多长时间内与投诉人取得联系（）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：B。及时与投诉人取得联系能展现对投诉的重视，一般规定在2小时内完成此操作。

3.二级医疗投诉的调查核实工作应在接到投诉后的（）个工作日内完成

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B。二级医疗投诉相对一级更严重一些，规定在5个工作日内完成调查核实工作，以便能及时处理问题。

4.对于三级医疗投诉，应在调查核实结束后的（）个工作日内将处理结果反馈给投诉人

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C。三级医疗投诉较为严重，处理流程相对严谨，在调查核实结束后7个工作日内反馈处理结果，以保障投诉人的知情权。

5.以下不属于医疗投诉分级依据的是（）