农业银行温州市分行临柜业务流程再造研究.pdfVIP

要 本文研究在当前银行业竞争日益激烈的的情景下，农业银行温州市分行作为 全国农行系统二级分行业绩排名前矛的分行，进行临柜业务流程再造方面的研究、 探索，为农行创造更多价值。 近几年来，农业银行温州市分行业绩飞速发 ，利润、存贷款、中间业务收 入等核心指标都成倍增长，在系统内具有很好的美誉度，但是随着业务发 ，业 务品种、业务量也在飞速发 ，临柜业务操作、临柜服务等临柜工作面临严峻的 压力，一方面金融业竞争激烈，金融服务产品日益同质化，如何改善流程，使农 行的临柜服务更能使顾客满意，做到流程服从 “顾客至上”理念，才能创造更大 的客户市场，占据金融业的更大蛋糕；另一方面是临柜业务流程是银行创造价值 的核心业务，临柜流程不提升、不进步，那么银行业务效率提不快、银行内控风 险难防范，约束了银行创造最大化利润 标实现。 本文分析国内外银行业临柜业务流程管理现状，并着重分析了农业银行温州 市分行的临柜业务流程改造过程、现状及存在问题，运用六西格码理论，提出农 业银行温州市分行临柜业务流程再造的总体规划、设想方案、具体措施，以全力 实现农业银行温州市分行临柜业务流程再造。 本文分为六章，第一章为概述，简要的介绍流程再造的不同理解，介绍流程 再造的主要成效及作用，同时介绍研究流程再造的理论意义和现实意义；第二章 重点介绍国内外银行业临柜业务流程管理现状、农业银行温州市分行临柜业务流 程管理的现状；第三章是介绍六西格码理论及六西格码理论在临柜业务流程管理 中的运用；第四章是介绍农业银行温州市分行临柜业务流程再造的总体规划及设 想方案；第五章是价绍农业银行温州市分行临柜业务流程再造的具体措施。第六 章是结论与 望。 关键词：临柜业务流程 农业银行温州市分行 再造 1 Abstract Under the increasingly fierce competition of banking nowadays, this paper is to study the Counter BPR of ABC Wenzhou Branch, the performance top ranking bank among ABC secondary branches so as to make contribution to the Agricultural Bank of China. Over the years, ABC Wenzhou Branch had a rapid development on performance with core targets like profits, deposits and loans, intermediate business income, etc. doubled and redoubled, which helped win a good reputation in the system. However, business types as well as business volume are developing at their full speed as well along with the business development, which leads to a severe pressure to the counter work like counter business operations and counter service. On the one hand, with the fierce competition of financial industry and increasing homogenization of the financial services products, we should improve the process to raise customer satisfaction to the ABCs counter services. Only complying with the philosophy o