感知价值研究的理论综述.docVIP

  感知价值研究的理论综述# 林雅军1，李蔚2* （1. 重庆三峡学院经济与管理学院，重庆万州，404120； 5 10 2. 四川大学商学院，四川成都 611300） 摘要：通过回顾、梳理以往学者关于顾客感知价值的概念、特性、维度、驱动因素和结果因 素的二十年研究成果，系统地对顾客感知价值的概念界定进行五个方面的分类：理性权衡观 /感性情感观、单维/多维观、过程/结果观、静态观/动态观、中间顾客价值观/最终顾客价 值观，提出感知价值的主观性、动态性、多维性、过程性和情景依赖性等五个特性，将顾客 感知价值的维度分为两维度、三维度、四维度、多维度和综合维度，并对以往学者的驱动因 素和结果因素进行系统整理，根据研究研究现状进行综合述评。 关键词：感知价值；感知价值维度；驱动因素；结果因素；理论综述 15 Review and Commend on Customer Perceived Value linyajun1, liwei2 (1. Economics and Management School,Chongqing Three Gorges College ,Chongqingwanzhou 404120; 20 25 30 35 40 2. Business and Management School,Sichuan University,Sichuanchengdu 611300) Abstract: In this paper, by reviewing, combing the past two decades scholars’ study on the concept, characteristics, dimensions, driving factors and result factors of customer perceived value, the paper gives a systematic definition of Perceived value of five categories: the rational concept of trade-offs/perceptual emotion concept, one- dimensional/ multi- dimensional Concept, and process/outcome view, static view/dynamic concept, the middle Customer values/end-customer value. It puts forward five characteristics of perceived value: subjectively, dynamic multidimensional process and situation-dependent. It also divides the dimensions of the customer perceived value into two dimensions, three dimensions, four dimension, multi-dimension and integrated dimensions, as well as systematize driving factors and result factors. Finally, the paper gives a review and commend on status quo of perceived value. Key words: Perceived value; dimensions of perceived value; driving factors; result factors; theoretical review 0 引言 顾客感知价值的研究始于 20 世纪 80 年代中期，兴起于 20 世纪 90 年代，而且国内外关 于顾客感知价值的内涵界定、量化测量维度以及驱动因素、结果因素的研究日趋成熟。国外 关于感知价值的研究文献非常丰富，分别从不同的角度比如定义、内涵、特性、量化维度以 及前因后果都做了深入的理论和实证性地探讨和研究，国内有关此方面的研究大多是总结国 外文献的基础上，进行了一些前因后果的实证性研究。国外关于顾客感知价值方面的文献主 要集中在零售业，大多是企业对最终消费者情境(B -to-C)下的实证研究，近几年，国内的 实证研究有不少在消费品领域出现，比如：手机、绿色产品、网络消费品等，也有少数在中 间顾客（B -to-B）的情境下进行顾客感知价值的实证研究，如：第三方物流。 基金项目：2010 年度高等学校博士学科点专