拓展维权载体完善工作机制.pdfVIP

熊2013年上半年全圈工商简长鹰谈会 。 焦工商职能转变 拓展维权载体 完善工作机制 文 工苏省工商局 近年来，江苏省工商局紧紧围绕国家工商总 二、完善 “三项机制”，探索实践消 局的部署，以保障和改善民生为宗 旨，以抓规范 费维权新举措 提效能为主线，坚持创新引领，努力探索新形势 一 是完善 申投诉 内部处理机制。首先，完善 下消费维权的有效途径，认真做好流通领域商品 12315受理和处置运行机制，强化省局机关各处 质量监管和有关服务领域消费维权工作，促进 了 消费维权工作效能的新提升。主要做法是： 室之问的工作统筹和资源整合，严格规范受理、 处置程序，提高诉求解决实效。同时，我们还将 12315数据信息引入对企业的风险预警管理、登记 一 、 搭建 “两个平台”，开拓创新消 警示管理和市场主体信用约束管理，进一步提升 费维权新途径 了资源整合、协调配合的效能。其次，建立重大 一 是搭建 “放心消费创建”平台。自2007年 群体性申投诉举报预警机制，对可能引发重大消 4月起，我们江苏省工商局在全省开展了以提高消 费事件的信息，及时分析、预警，提高了应对群 费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为 体性申投诉举报信息的研判和处置能力。2012年 主要内容的放心消费创建活动，省政府连续五年 至今，全省各地及时有效地处置了苏泊尔 “质量 把放心消费创建列入全省年度重点工作，2011年， 门”事件等群体性 申诉举报40余起，涉及消费者 又将其纳入 《江苏省国民经济和社会发展第十二 9000多人，涉案金额近2亿元。第三，发挥区域 个五年规划纲要》。逐步形成了以政府主导、工 协作机制。省消协先后与港澳台消费者组织签署 商牵头、企业主体、群众参与、社会监督的创建 维权合作协议，与华东五省一市消协建立了申投 体系。目前，全省参Dl：iO；tl建活动的乡镇、街道达 诉处理异地协作机制、联动开展 比较试验、发布 1275个，占全部乡镇、街道总数的99％；与群众 消费警示。积极探索市级消费维权协作，充分发 消费密切相关的企业、行业参创率分别达 66．4％ 挥全国22城市消费维权联席会议、 “南京一小时 和 79-3％。 都市圈”、 “淮海经济圈协作网”等组织的作用， 二是搭建 “红盾维权示范岗创建”平台。去 高效开展消费维权区域合作。 年以来，制定落实 《江苏省工商系统 12315平台 二是拓展消费纠纷调处外部联动机制。全面 建设达标标准》，着力加强12315中心标准化建设， 推行 “诉调对接”机制，去年 以来，全省消协系 进一步畅通 12315受理渠道。 目前，全省已开通 统共有30个单位被省综治委授予 “诉调对接”先 12315线路99条，受理人员达到94人。2012年 进集体。积极融入社会大调解机制，加强 12315 以来，全省 12315系统共受理各类消费者咨询、 与 12345等政府公共服务平台的协作，推进消费 申诉、举报 716055件，电话一次接