从患方认知盲区角度论医院的信任度.pdfVIP

簟 薯 TopiconManagement管理漫谈 从患方认知盲区角度论医院的信任度 磅刘建华 【摘 要 】 随着我国法制的日益健全及广大患者维权意识的增强，医疗信任危机不断加 提，信任的给予通常意味着委托人把某 重。本文从医院存在的患方认知盲区角度进行分析，提出通过医院自身的努力和国家立法， 些资源给予受托人，使受托人利用这些 消除传统的 合“法的”患方认知盲区，以 陕重建医患信任支撑机制。 资源为委托人谋取利益；②如果受托人 【关键词 】患方；医院；认知盲区；信任度 值得信任，委托人通过给予信任所获利 【中图分类号】R197 益大于拒绝信任受托人所得利益，但如 Discussionofhospital’strustfrom theangelofpatients’cognitiveblind-area ／LIU 果受托人靠不住，委托人只有拒绝信任 Jian—hua／／NursingDepartment，LanfangHospital，Hebeiprovince，065000China ／／／Chinese NursingManagement-2011,11(1o1：78—8O 他，才能获得较大的利益；③信任的给 A[bstract]Withthelegalsystemperfectingandpatients’self-protectionawareness 予包括委托人在没有得到受托人任何承 increasing，themedicaltrustcrisisisaggravatingunceasingly．Thisarticleanalysesthe 诺的情况下，自愿把某些资源给予受托 existingpatients’cognitiveblind—areas，andproposesmethodsofeliminatingpatients’ cognitiveblind-areasinordertorebuildphysician—patienttrustmechanism． 人；④信任的给予包含了时间滞后问题， K[eywords]patient；hospital；cognitiveNind—area；trust 因此，受托人在未来某一时刻，必须采 取克服时间滞后的某些行动，使给予信 随着医疗制度改革的不断深化，患 理、度量。②主观信任 ：是指对主体的 任的必要性得到缓解 。 者维权意识的不断增强，医方越来越 特定特征或行为的主观判断，作为一种 医患之间信任关系是建立在患者对 重视医患信任机制的建立和研究，尤其 人类的认知现象，主观信任具有主观性、 医院信任的基础之上的，其表现为患者 在社会领域的负性事件对公众造成的不 不确定性和模糊性，无法精确地加以描 权利的让渡，患者之所以要让渡部分 自 良影响要远远大于 良性事件给予公众的 述和验证。信任度是指一个实体对于另 一 己的权利给医生来代替其行使，是因为 正面影响的今天，已经呈现出社会各界 个实体信任的量化描述 。