组织中的沉默行为.pdfVIP

文 学界 ·文化万象 组织中的沉默行为 黄宇梅 (陕西师范大学心理学 院，陕西西安 710062) 摘要：组织中员工沉默行为是指员工对与．Y-作相关的问题、 人较低 的 自我 效能感 ，认 为即使进涑也并不会改变组织现状 。回 建议或观点基于各种原 因而保持沉默 ，不发表意见 的情况 ．是员 避性沉默是 由于员T组织行为的参与程度低 ．对组织 的事情不关 工经过深 思熟虑有意识选择 的结果。本研 究在查阅国内外文献 的 心 ，是对组织淡漠 的一种表现 。 基础上 ，论述 了员工沉默的含义、分类 、影响因素 以及危害，并提 3员工沉默形成的原因 出改善员工沉默 的方法策略 ，使组织得到积极有效的发展。 关键词：沉默行为；进谏；管理 3．1组 织环 境因素 中图分类号：C3l9 文献标识码 ：A 如 同已经倒 闭的安然公司 ．许 多组织都不愿意听到来 自基层 文章编号：1673—2111(2011)02—0280—02 不 同的声音 ，尤其不能容忍批评和不满 ．久而久之形成一种不鼓 励甚至于打击 员工发表建议 的组织氛 同。组织是员工的工作环 境 ，员工的行为取决于个人 和环境 的相互作用 ． 员_【意识 到不 1引言 能挑 战公司的规定或者管理方式 ．不能对公司现状表示担忧时 ． 日本经营之神松下幸之助 曾说过 ：“企业管理过去是沟通 ，现 就会 自然 的选择沉默。Pinder和Hados(2001)认为不公平环境是 在是沟通 ，未来还是沟通。”沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿也 曾说 导致员工沉默的重要原 ，让员工感受到公平感是减少沉默的关 过 ：“沟通是管理 的浓缩 。”可见管理离不开沟通 ，沟通 已经渗透于 键 。段锦云(2007)通过问卷法得 出结论 ，组织是否公正会影响员 管理的各个方面 。正如人体 的血液循环一样 ，如果没有沟通的话 ， 工 的进谏行为。有研究证 明，当组织 的规模较大而且管理方式传 企业就会趋于死亡 。组织沉默阻碍了组织 的信息交流和沟通 ，给 统时，员工就会更倾 向于采取沉默行为。 企业 的发展带来危害 。对于员工个体 ．组织沉默使得员T 现各 3-2领导者 的影响 种怠工行为 ，_T作压力增加 ，工作满意度 降低 。 此组织沉默正在 Morrison和 Milliken提 出员工沉默主要是南管理者造成 的 成为一个新 的研究热点 ，受到越来越多的关注和重视。 研 究发现 ，高层管理者往往害怕听到负面反馈 ，当接收到负面反 馈时会感到受威胁 ，他们尤其害怕负面反馈来 自下属。很多管理 2员工沉默行为的涵义和分类 者还持有一些 内隐的消极管理理念 ，比如相信 “经济人”理论 ．认 Morrison＆Milliken (2000)认为员工沉默是员T对组织潜在 为员工都是唯利是 图的，员工是 自私 的和不可信 的；认为管理者 的问题保 留个人观点的行为 ，是一种集体现象 。 最了解组织 中的重要 问题 ，肯定 比下属懂得更多 ；认为和谐一致 Pinder和 Harlos(2001)将组织沉默定义为 ：员工了解到组 织 才是组织健康的象征 ，争论和意见不一致是组织不健康的表现 的隐患 ，却保 留了真实感受 ，不报告给能够 改善和制止这种现状 等 。AmyEdmondson(2003)采用现场观察方法研究领导在消 除组 的人。Pinder(2001)等人将沉默分为两类 ：默许的沉默和无作为的 织沉默 中的作用 ，结果表 明，如果领导能在组织