市级客户服务中心低压集抄运维管理模式探索.pdfVIP

第 32卷第2期 企 业 技 术 开 发 2013年 1月 Vo1．32 No．2 TECHNOLOGICAL DEVEL0PMENT OF ENTERPRISE Jan．2013 市级客户服务中心低压集抄运维管理模式探索 王宝 良 (黄冈供电公司客户服务中心，湖北 黄冈 438000) 摘 要：建设坚强智能电网，是国家电网公司深入贯彻落实科学发展观做 出的重大战略部署。智能用电是统一坚强智能电 网的重要组成部分，用电信息采集系统建设是智能用电的关键环节 ，是建设坚强智能电网的重要 内容，是推进 “两个转变” 的重要手段 ，是实施 “三集五大”的必然选择 。黄冈供 电公司客户服务中心经过三年的积累，城 区低压集抄安装6．9万户， 覆盖率已达到90％以上 ，城 区595台公变已实现配变终端的全覆盖 ，这些都为营销数字化管理工作提供 了坚实的基础。 关键词 ：管理 ；操作方法；存在 问题 ；改进策略 中图分类号：F426．61 文献标识码：A 文章编号：1006—8937(2013)02—0l14—02 为实现低压集抄系统指标优化，中心成立了专门的 1 专业管理的目标描述 低压集抄建设及运维管理领导小组。领导小组由中心主 1．1 专业管理的理念或策略 任亲 自挂帅，由营业科、营业班、计量班等部门组成 ，并对 随着低压集抄系统的逐步建设和普及以及电力用户 日常运维故障处理、监管流程运转等相关流程进行了明 用电采集系统软件平台的搭建，已逐步形成功能强大、实 确。 用的电力用户用电采集系统。在低压集抄建设全面铺开 2．2 主要流程说明 的同时，低压集抄覆盖率随之逐年攀升，新技术的应用给 2．2．1 实施准备阶段 营销管理带来巨大冲击，现场抄录表码的原始抄表模式 ①为有效推进低压集抄运维工作 ，中心成立电力用 被远程 自动采集表码逐步替代，人工现场催费的模式将 户用电信息采集系统运维工作领导小组。组长：中心主任 被银行批扣 、智能表费控等多种手段代替。在原始的抄核 担任；副组长：中心分管营销副主任担任 ；成员：营业科、 收方式逐渐被新的抄核收模式所取代的同时，用电信息 业扩报装班 、营业班、计量班 、装表接电班、抄表催费班。 采集系统运维管理工作将直接影响营业工作质量 ，抄表 领导小组下设办公室，在中心电力用户用电信息采集系 成功率、准确率以及实用化率将直接投射到客户每月的 统运维工作领导小组的领导下开展工作，具体负责采集 电费发行工作上。建立用电信息采集系统运维管理体系 系统的运维管理工作的考核。主任：由营业科科长担任； 是新的营销管理模式的必然要求，是实现营销数字化管 副主任 ：由营业班班长、计量班班长担任；成员 ：营业科 、 理的必经之路。 营业班相关专责担任。负责制定中心各班组关于低压集 积极开展低压集抄的运维新模式的探索和研究 ，进 抄运行维护管理方面的绩效考核指标和评分细则，并对 一 步推进用电信息采集系统稳定运行和实用化水平提 应标准开展月度 、季度、年度的指标统计和考核工作。② 升，建立强有力的营销管理技术支持平台和双向互动平 营业科制定低压集抄运维管理办法，并督导各单位成立 台，实现营销数字化管理和营销业务的智能化应用 ，实现 相应的低压集抄运维领导小组和工作小组，明确各部门 社会和经营效益的最大化。 的职责，落实各单位的专职人员。③营业班成立低压集抄 1．2 专业管理的范围和 目标 运维工作小组，明确小组成员和各 自职责。④营业班对低 低压集抄运维管理模式包含四个层面，分别为：抄表 压集抄运维管理办法进行细化，对考核时间节点进行明 催费班 、计量班、营业班 、营业科。 确。⑤营业班组织计量班、各抄表催费班开展低压集抄运 抄