“利益相关者环”在工程项目关系管理中的应用.pdfVIP

2o11年第17期 s。i。 dTe盍篙 m。tR。。呲h doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2011．17．048 “利益相关者环”在工程项 目关系管理中的应用 何旭东 (中国矿业大学管理学院，江苏徐州 221008) 摘要：探讨 了工程项 目管理中利益相关者与项 目管理之间的关系；通过相关研究文献回顾分析 了 “利益相关者 环”这种项 目关系管理可视化工具的理论基础，并应用项 目实例说 明其应用方法；最后指出 “利益相关者环” 在实际运用中的局限之处。 关键词：项 目管理 ；项目关系管理；利益相关者环；可视化管理工具 中图分类号 ：F272 文献标识码 ：A 文章编号：1000—7695 (2011)17-0194—40 “StakeholderCircle”anditsApplicationinProjectRelationshipManagement HE Xudong (SchoolofManagement，ChinaUniversityofMiningandTechnology，Xuzhou221008，China) Abstract：Thispaperdiscussestherelationshipsbetweenpmjectmanagementandstakeholders，throughliteraturerevie— winganalysesofthetheoreticalbasisof “stakeholdercircle”一 projectrelationshipmnaagementvisualizationtoo1．Itintro- ducestheapplicationmethodbasedonacasestudy．Finallythepaperaddresstoapplylimitationsofthetoo1． Keywords：projcetmanagement；projectrelationshipmanagement；stakeholdercircle；visualizingmanagementtool 工程项 目具有一次性、独特性、目标 明确性、 助项 目管理者有效地识别关键项 目利益相关者的影 高风险性等特点。工程项 目的生命周期包括项 目立 响并进行排序，从而开发出针对性的沟通和管理策 项、项 目规划、项 目管理、项 目控制等阶段，每个 略，降低项 目风险，保证项 目顺利实施。 阶段面临不同程度的不确定性。要想有效降低项 目 1 相关文献研究 风险，达到项 目预期结果，核心是能够满足利益相 关者特别是关键利益相关者的基本需求。 项 目管理关系是指项 目内部和外部的各个利益 而不同利益相关者对项 目的期望值是不同的， 相关者之间及其与项 目管理团队之间的相互关系， 并且在项 目生命周期不同阶段各利益相关者对项 目 它构成了项 目环境，影响制约项 目的进程。对项 目 的影响程度也是不同的。利益相关者之间的关系以 关系的管理决定了项 目的成败。 及项 目管理团队与利益相关者之间的关系构成了项 各种项 目关系的作用方向是不一样的。比如同 目关系。一个合格的项 目经理应该善于管理项 目中 高级管理者的关系方向是向上的，要求项 目管理者 的各种关系。但是项 目的复杂性和不确定性使得关 发展并维持与其良好的沟通关系，从而获得高级管 系管理变得非常困难。 理者对项 目的承诺与支持。同项 目团队成员的关系 未来项 目经理的关键管理技能是从依赖各种传 方向是向下的，要求项 目管理者建立与其合作、信 统的图文工具控制项 目进展转向沟通并影响各项 目 任、授权、沟通、反馈和知识分享等机制。同外部 利益相关者使其积极参与支持项 目。这