初级卫生保健服务满意度研究.pdfVIP

管理改革评论 医学与哲学(人文社会医学版)2011年 7月第 32卷第 7期总第432期 初级卫生保健服务满意度研究 舒 展 摘要 ：初级卫生保健服务满意度评价是衡量初级卫生保健是否能够被人们所接受并充分参与的重要评价方法。在前期研 究结果的基础上需要进一步探索初级卫生保健服务满意度 ，首先 明确初级卫生保健满意度评价的内涵 ；其次，关注农村初 级卫生保健 的满意度评估 ；第三 ，关注初级卫生保健满意度与地 区经济、社会发展指数之间的关系。 关键词 ：初级卫生保健 ，满意度评价 ，比较研究 中图分类号：R—O5 文献标识码：A 文章编号：1002—0772(2011)07一O054一O3 SatisfactionEvaluationReviewforPrimaryHealthCare SHUZ 口 ．CollegeofManagement．HuazhongNormalUniver— sity，Wuhan430079。C^ina Abstract：ThesatisfactionevaluationforPrimaryHealthCare(PHC)isanimportantmethodinmanagementofPHC． Basedontheresultofresearch-thearticleexplorethefollowingtopic．First，itdefinesthesatisfactionevaluationofPHC． Second-itpaidattentionthesatisfactionofPHC inruralarea．Finally，itfocusesontherelationshipofPHC satisfaction anddevelopindexofeconomicandsocia1． KeyWords：primaryhealthcare，satisfactionevaluation，comparativestudy 初级卫生保健是社区内的个人和家庭能够普遍获得的基本 变化 ：(1)以政府为主导完善初级卫生保健 网络体系建设；(2)内 卫生保健，这类保健的获得需要采取人们能够接受且充分参与 部竞争机制逐步建立 ；(3)服务项 目和方式的不断扩展 。这些变 的方式 。作为国家卫生体系的核心组成部分，过去往往从政府 化对人们利用初级卫生保健产生 了一定的影响。通过初级卫生 投入 、覆盖范围、服务项 目、利用率等指标来衡量初级卫生保健 保健满意度的进一步研究，有利于促进初级卫生保健体系的不 的发展状况 ；近年来 ，随着我 国城市社区卫生体系的逐步完善 ， 断完善 ，同时改善初级卫生保健机构 内部管理 。 出现了不同形式的社区卫服务满意度研究，人们 已经意识到满 2 国外全科 医学满意度研究 的历史进展 意度评估作为衡量初级卫生保健实施过程中的重要评价方法。 从 2O世纪 6O年代开始 ，随着行为科学的诞生 ，有人将顾客 1 国内外初级卫生保健满意度概念 比较 满意度评价方法用于医疗消费者 的研究，反映病人及社区居 民 顾客满意(CustomerSatisfaction，CS)是与管理经济学、管理 对医疗机构的评价和实际利用程度，作为卫生管理的决策依据。 心理学领域相交叉的概念 ，可 以为宏观经济管理提供依据 ，也可 7O年代 中期，由于市场理论在医疗服务行业 的流行 ，医疗服务消 以为微观企业经营提供决策支持，具有可 比性等优点。顾客满 费者研究更为普及 ，病人满意度调查受到高度重视 ，将其作为评 意是指顾客通过对一个产品或服务 的感知效果与其期望值相 比 价服务水平 ，改进服务质量的重要依据 。 较后 ，形成 的愉悦或失望的状态 。顾客满意度是顾客满意水平 国际上对全科医生满意度量表的开发非常丰富，例如，英 国 的量化 。初级卫生保健服务 中的顾客满意度包括病人满意度 、