浅析旅行社员工培训毕业论文.docVIP

毕业作业 论文名称浅析旅行社员工培训—以湖湘天下国际旅行社为例 学生姓名 刘 野 年 级 11级 专 业 旅游管理 指导教师 陈 朝 系 部 商贸旅游系 起止时间 2013.10.01-2014.5.8 年 月 日 浅析旅行社员工培训 —以湖湘天下国际旅行社为例 摘要：21世纪的今天，世界各行各业面临着巨大的商机和挑战，同时，为了实现利益最大化，各行业更是八仙过海——各显神通。被誉为“21世纪朝阳产业”的新兴产业，发展迅速，为GDP增长作出了不可磨灭的贡献。伴随着知识经济时代的挑战与此同时，旅游业的竞争愈演愈烈，换而言之，旅游业的竞争更是人力资源的竞争，而培训作为旅行社提高人力资源素质，改善员工业绩发挥了不可磨灭的作用。实现人才任用最优化，保持利益最大化，是各大旅行社增强竞争力的需要。本文通过以湖湘天下国际旅行社为例来浅析旅行社员工培训，剖析员工培训需求，了解员工培训效果，实现旅行社利益最大化，促进最佳人力配置，充分发挥员工培训作用。 关键字：旅行社；员工；培训 1、研究目的 在市场经济竞争激烈的的环境下，旅游业逐步走向成熟。伴随着旅游业的发展所产生的竞争压力也愈演愈烈。各旅行社的竞争从表层来看更多的体现在价格、服务与经济实力的竞争，但从深层来看，这种竞争归根结底的是一种人才的竞争，而旅行社员工培训在实现人力资源最优化的作用中有着不可替代的作用。本文希望通过以湖湘天下国际旅行社为例来分析旅行社旅行社员工培训，把握员工培训需求，了解员工培训效果，实现人力资源合理化，达到旅行社经营实现利益最大化。 2、研究意义 旅行社员工作为与顾客，同行直接打交道的一线工作员工，其业务技能水平、专业知识深度、自身素养塑造、交际技巧形成等方面对旅行社业务的开展都产生重要影响。本文通过分析旅行社员工培训达到以下几方面的意义： 2．1使得旅行社加强注重专业知识培训，提高员工专业程度。 旅游业作为智慧密集型产业，员工在工作中对专业知识的需求非常大。作为旅行社一线员工，丰富专业知识，更新大脑储备，用最专业的话语来获得顾客和同行的信任感，这也是旅行社提升自身实力的有效途径之一。 2.2使得旅行加强业务技能培训，实现利益最大化。 旅游市场的日趋成熟加剧可旅游业的竞争，在这种竞争压力的驱动下，旅行社必须注重员工的业务技能培训，发挥最有效的人力资源利用。而且，业务技能的提升也意味着旅行社在原有的基础上有了竞争实习，更有利于把握旅游市场，实现旅行社利益最大化 2.3使得旅行社注重员工团队意识培养，协调人际关系。 旅行社员工培训是员工协调人际关系，扩大人际交往的途径之一。旅行社通过一系列的培训，能够达到最佳效果。 2.4促使旅行社改善培训方式，达到培训最佳效果。 在旅游市场竞争激烈的环境下，单一的员工培训已经不能满足员工需求。旅行社发掘新型培训方式，提高培训水平，增强培训效果，从而提高绩效。 3、研究背景 1.1宝中旅游简介 宝中旅游·湖湘天下国际旅行社在2009年入驻湖南，直至今天，宝中旅游在全省范围内开设了80多家营业门店，加上运用其八大统一管理制度、收客系统以及实惠的价格，吸引了各个年龄阶层的游客。宝中旅游总部设立在深圳，该公司于2006年开创的经营模式管理在整个旅游业掀起波澜并得到广泛关注，2009年走出深圳面向全国，全国所有门店以“统一采购、统一产品、统一广告、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象、统一组团”八大统一管理制度，在全国设立了16家子公司，以其独特的收客系统，为各个门店的工作创造便利。从湖南市场来看，宝中旅游在湖南市场发展迅速，在竞争激烈的大环境下立足于整个旅游业。 1.2实践经历 我于2014年2月进入湖湘天下国际旅行社从事门店销售工作，通过自己摸索研究，从第一天的懵懂无知慢慢的到现在的应对自如，这一过程的转变是建立在一系列错误实践的基础上实现的，同时，在这个过程没有接受和岗位相关的培训，使得工作当中困难不断，失误较多。其中最严重的一次是因为不熟悉处境业务操作流程，导致原本信任我公司并能够把握的顾客对我公司失去信任感，彻底流失了该批客源，犯下不可弥补的错误。庆幸的是没有导致门店产生经济损失。同时，在整个实习的过程，门店销售的人际关系圈局限性很强，主要接触人群是顾客和旅行社供应商及其他同行。总而言之，在湖湘