原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
湖 南 师 范 大 学
毕 业 论 文（设计）
开 题 报 告 书
论文题目 浅析民航乘务服务质量的现状及提升对策
姓 名 戴滢滢
学 号 1103070133
入学年月 2011年9月
院 系 人文艺术系
专 业 2011级空中乘务
指导老师 陈 宇
填写日期：2014年3月3日
论 文 题 目 浅析民航乘务服务质量的现状及提升对策 选题的背景及意义：
随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已经迅速进入普通民众的生活当中。随着人们生活水平的不断提高，大家对于民航服务质量的要求也越来越高，对于客舱文化这一特殊文化形式的关注也日益加深。当前，我国的经济发展促进了航空运输业的的飞速发展，也加剧了国内航空公司的竞争。为了在激烈的竞争中获得发展，航空公司应实施不同战略，出色的航空服务位航空公司带来了知名度和美誉度，得到了广大群众的认可。我们必须不断提高乘务服务质量的整体水平，让人们从心里真正满意空乘人员的服务，享受其中。
笔者选取这个论题主要是为了介绍空乘服务质量的现状，针对不同的现状提出相应的提升对策。
选题的构思与设想（论文正文的章、节标题及要解决的问题）：
第一章：民用航空业发展概况
简述民用航空发展历史，引入民航乘务服务质量。
第二章：民航乘务服务质量的现状及存在的主要问题
阐述当前民航乘务员的服务质量现状和问题。
第三章：提升民航乘务服务质量的对策
1.应具备的礼仪
2.个性化服务
技术路线与研究方法：
1.通过查找文献来了解民用航空的发展现状；
2.调查分析民航空乘服务质量的现状及主要问题，整理汇总。
其大致路线如下：
进度安排及各阶段主要任务
2月24日-2月28日 论文资料搜集与整理，编写开题报告
3月3日-3月7日 完成论文初稿
3月10日-3月14日 按照指导老师的建议修改论文
3月17日-3月21日 论文答辩，论文定稿及装订
主要参考资料与技术条件：
参考文献目录：
1、李永主编。空乘礼仪教程。北京：中国民航出版社。
2、刘玉梅主编。民航乘务员培训教程。北京：中国民航出版社，2007.
3、李国主编。民用航空服务与运营管理。合肥：安徽文化影像出版社，2004.
完成任务所具备的条件：
与选题相关的所有专业书籍必须有，以备随时查阅了解；
2、学会充分利用各种资源去帮助自己课题的完成。 指导老师意见：
指导老师签名：
年 月 日
个性服务
空乘服务礼仪
提升民航乘务服务质量的对策
民航乘务服务质量的现状
民航发展概述、服务质量概述
文档评论（0）