浅析如何提高航空公司的核心竞争力毕业论文.docVIP

毕 业 论 文（设计） 论文题目：浅析如何提高航空公司的核心竞争力 学生姓名：凌 兰 学 号：1103070140 年级专业：二○一一级空中乘务 指导老师：陈 宇 系 别：人文艺术系 湖南·长沙 二O一四年三月 目 录 摘要 ………………………………………………………………………3 1前言 ……………………………………………………………………3 2民航业发展现状 ……………………………………………………………3 2.1阐述民航业发展现状 ……………………………………………………3 2.2描述我国航空公司的运营现状 …………………………………………………4 3民航核心竞争力的概述 ………………………………………………4 3.1什么是核心竞争力 ……………………………………………………4 3.2 提高核心竞争力的重要性 …………………………………………4 3.2.1提高核心竞争力对航空公司运营的重要意义……………………………………4 3.2.2借鉴国外航空公司经验，不断完善，打造品牌 ………………………………5 4 如何提高核心竞争力 ………………………………………………5 4.1完善基础设施 ………………………………………………………………………5 4.2提高工作人员的基本素养 ……………………………………………………………5 4.3打造特色增加个性化服务 ……………………………………………………………6 4.4建立企业文化加强管理 ………………………………………………………………6 5.总结 ……………………………………………………………………………………6 参考文献 ……………………………………………………………………7 致谢 ………………………………………………………………………7 浅析如何提高航空公司的核心竞争力 作 者：凌 兰 指导老师：陈 宇 (湖南信息科学职业学院人文艺术系2011级空中乘务专业，长沙 410151) 摘要：我国民用航空在过去的20多年得到迅速的发展，行业规模和服务能力有了大幅度的提高。另一方面，由于近年来宏观经济形势剧烈变化，各种不确定的因素增多，行业内竞争不断加剧。现阶段，我国各大航空公司想要在此形势下依旧保持优势，力争上游，适应未来市场竞争的需要，并在激烈的市场竞争中生存与发展，关键取决于企业的竞争力。提高企业竞争力成为当前摆在各家航空公司面前的一个亟待解决的问题。 关键词：核心竞争力；企业文化 ；加强管理；提高服务质量 1 前 言 中国的航空企业正面临着机遇和挑战，如何利用当前的时机，尽早提高自身的实力，做好迎接挑战的准备，是我国各大航空公司的当务之急。随着政府的支持和民航市场的逐渐规范，中国的民航业前景一定会更加光明。 2 民航发展现状 2.1阐述民航发展现状 世界各国对民航业都十分重视，虽然都懂明白是一个高风险的行业，但是依旧对其加以扶持。民用航空业已经深刻的改变了人们的时空观念，航空运输是21世纪国家经济发展的驱动力、“发动机”。通过民航业所聚集的人流、物流、资金流、技术流、信息流等优秀资源，对区域经济社会发展正在产生着强大的辐射效应，“临空经济区”、“航空大都市”已成为现代化国经济中心城市迅速崛起的重要依托。以航空运输业为核心所形成的航空经济，已成为一种重要的新兴的重要形态。 2.2描述我国航空公司运营状况 近几年，在民航局放松航空公司准入门槛之际，国内掀起了第二波航空公司属地化的浪潮。虽然我国政府也开始对民航业进行相应的扶持，出台了一系列的政策。但是越来越多的民营航空的组建，必将引起航空市场的激烈竞争。同时，外国航空公司也将目标瞄准相对坚挺的中国市场，加快对中国民航市场的渗透，我国航空公司面临了外航的强力“挤压”。其次，我国经济持续的高速增长，人民的消费结构也在变化，在快节奏的生活方式下“时间就是金钱”，选择那种交通方式能够最大化的满足自己的需求正式大家所追求的。然而我国航班由于航空公司自身原因或者非航空公司原因导致出现不正常服务，例如：延误或者取消。这与大多数人的时间观念相反，给他们造成了一定的损失，因此将不会选择飞机出行。 我国铁路经第六次提速后，运营速度和效率均有显著提高，城市间列车运行时间将进一步缩小，且我国的铁路运输干线分布十分密集，对我国的民航业造成较大的冲击。由于高铁的票价明显高于普通铁路和公路运输，而与民航运输的票价比较接近，