旅游景区在线美誉度影响分析_电子商务模式下_谭颖_高凌哲_欧阳建文.docVIP

现代商贸工业 Ｎｏ．６，０１４ Ｍｏｄｅｒｎ　ｕｓｎｅｓ　ｒａｄｅ ｎｄｕｓｒｙ ２０１４年第１６期  旅游景区在线美誉度影响分析 ———电子商务模式下 谭　颖　高凌哲　欧阳建文 （湖南商学院经济与贸易学院，湖南 长沙 ４１０２０５） 摘　要：旅游业的高速增长和庞大的网络消费群体，给旅游电子商务的高速发展带来了新的契机。关注景区的在线美 誉度不仅能够为旅游网站获得良好的口碑效应，而且能够为旅游景区带来庞大的客流量。以景区在线美誉度作为因变量， 选取了五个因素作为自变量，进行研究探讨。采集２００７～２０１３ 年 三 个 大 型 旅 游 景 区 的 季 度 数 据，运 用 多 元 线 性 回 归 方 法 并进行实证分析，研究得出每种模式下不同影响因素与景区在线美誉度之间的关系。 关键词：电子商务模式；旅游景区；在线美誉度 中图分类号：２　　　　　　　　　文献标识码： 　　　　　　　　文章编号：６７２－３１９８（０１４）６－０００５－０３  　　随着国民生 活 水 平 的 不 断 提 高，旅 游 电 子 商 务 随 着 传 统旅游业和电子商务的相互 融 合 孕 育 而 生。据 中 国 互 联 网 信息中心 ＣＮＮＩＣ）发布 的《０１２－２０１３ 年 中 国 在 线 旅 游 预 订行 业 报 告》数 据 显 示，０１３ 年 在 线 旅 游 预 订 市 场 规 模 为 ９０． 亿元，同比增长了 ２３．％，在网上预订机票、酒店等旅 行行程网民规模达到１．３亿，占网民比例的 ２２．％。旅游 景区在线美誉度和游客满意 度 紧 密 相 关，游 客 满 意 度 越 高， 提升景区在线美誉度的概率 就 越 大。然 而 不 同 的 电 子 商 务 模式会引导旅游 消 费 者 关 注 不 同 方 面 的 因 素，对 该 模 式 下 的景区在线美誉度产生影响。 １　我国现有旅游电子商务模式及其特征 １．　直销模式的界定及特征 旅游在线直销 平 台 是 指 航 空 公 司、酒 店 以 及 旅 行 社 等 传统的旅游企业 在 互 联 网 上 建 立 的 官 方 网 站，通 过 官 方 网 济、社会和 环 境 可 持 续 发 展 的 实 现 过 程 中 具 有 重 要 地 位。 树立起企业可持 续 发 展 的 理 念、必 须 以 可 持 续 发 展 理 论 作 为指导，小家电企 业 的 改 革 与 发 展 只 有 在 可 持 续 发 展 理 论 的原则指导下，才 能 实 现 资 源、经 济、社 会 和 生 态 环 境 建 设 的协调稳定的发展。 ３．　小家电制造企业的存在的问题及解决方案 在小家电制造 企 业 可 持 续 发 展 的 同 时，小 家 电 企 业 也 出现了较多的问 题：如 质 量 保 证、安 全 实 用 性、营 销 服 务 体 系问题多；小家电 同 质 化 严 重，创 新 能 力 不 高；行 业 竞 争 混 乱，价格对战频繁等。因此，小 家 电 企 业 要 树 立 品 牌 价 值 观 念，注重产品的创 新 意 识，积 极 进 行 技 术 研 发，调 整 利 润 与 质量的关系，注 重 售 后 服 务 体 系 的 建 立。 然 而 目 前 小 家 电 企业面临的另一 重 要 困 难 是 劳 动 用 工 成 本 压 力 越 来 越 大， 应有这方面的改 善 研 究，如 应 用 机 器 换 人，降 低 人 工 成 本， 保证质量。 ４　结束语 由于企业市场 的 扩 大 和 竞 争 程 度 的 增 加，小 家 电 制 造 企业必将根据实际情况开发出更 适 合 人 们 生 活 习 惯 的 产 品 来满足市 场 的 需 求，从 而 达 到 提 高 综 合 竞 争 能 力 的 目 的。 小家电制造企业 可 持 续 发 展 一 方 面 应 该 有 新 设 计 能 力、良 好生产组织 能 力，与 供 应 商 建 立 基 地 式 采 购 关 系，能 够 按 时、按质、按量交 货 的 供 应 商 加 大 采 购 比 重，以 获 得 较 低 的 采购价格并降低固定采购成 本；另 一 方 面，由 于 国 内 小 家 电  站为用户提供预 订、在 线 支 付、会 员 管 理 等 业 务，不 需 要 借 助其它中介平台，直 接 将 自 己 的 旅 游 产 品 和 服 务 销 售 给 最 终用户。目前，我 国 旅 游 企 业 建 立 的 在 线 直 销 平 台 主 要 有 三种类型：航空公司在线