商业转型时期传统百货零售企业全渠道应用研究_余远坤.docVIP

经营谋略 | Operating Strategy 商业转型时期传统百货零售企业 全渠道应用研究 □余远坤  [ 摘  要 ] 目前，在一系列重要的社会因素共同作用下，市场已经发生了翻天覆地的变化。数字革命创造了崭新的信息时代，不 仅塑造了新的行为，也提供了不少新的机会与挑战。百货零售企业面对创新的商业技术，面临着前所未有的困境。借 助“全渠道零售”营运模式，百货零售企业将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、呼叫中心、社交媒体、移 动设备等，实现消费者无缝式的购物体验，从而使传统百货零售企业摆脱困境获得重生。 [ 关键词 ] 百货零售企业； 全渠道； 摆脱困境 [ 中图分类号 ] F274 [ 文献标识码 ] A [ 文章编号 ] 1006 － 5024 ( 2014 ) 08 － 0086 － 04 [ 基金项目 ] 2013 年度广东省高等学校学科与专业建设专项资金科研类项目 “基于业态变异视角的我国百货零售业商业模式 研究”（ 批准号： 2013WYXM141） [ 作者简介 ] 余远坤，广东开放大学经济管理学院副教授，硕士，研究方向为连锁经营、市场营销。 ( 广东 广州 510091 ) ABstract: At present，undAt present， under the funCtion of a series of important soCial faCtors， the market has been Changed dramati- Cally． Thedigital revolution has Created a new era of information， not only Creating new behaviors， but also providing a lot of new opportunities and Challenges． Ｒetailenterprises， in the faCe of business teChnology innovation， are enCountering un- preCedented diffiCulties． Withthe help of the retail business model of all － round Channels， retail enterprises of general mer- Chandise will be able to interaCt with Customers， through a variety of Channels inCluding websites， entity shops， Call Centers， soCial media， and mobile deviCes， etC．， to realize the seamless type of Consumer shopping experienCe so that the traditional retail enterprises Could survive out of the woods． Key words: retail enterprises of general merChandise; all － round Channels; out of the woods  近两年来，我国传统百货零售企业屡受挫折，在没有摆 脱经济危机所带来的阴霾情况下，去年传统百货零售企业 又遭遇租金上涨、人力成本加重的困扰。商品的同质化及营 销模式的雷同化，致使百货零售企业之间的相互竞争加剧， 造成打折促销等价格战常态化，企业利润下降，经营惨淡甚 至经常出现负增长的局面。如今电商攻击来势汹汹，在移动 零售、网店立体化全方位的围剿攻势下，大多数传统百货零 售企业沦为电商的“试衣间”。网络零售业的迅猛发展，使传 统百货零售企业又一次遭受巨大的打压，这次的压力比经 济危机时要大得多，而且要严重得多，有的撞击甚至是致命 的。打破旧的营销模式，开拓新的营销轨迹，将成为传统百  货零售企业转型发展的必由之路。 一、传统百货零售业经营环境分析 任何企业都是社会大环境中的一个分子，都不可能脱 离环境而独立生存。营销环境是指影响企业营销活动及其 目标实现，而企业营销部门又难以控制的各种因素和动向。 企业必须不断研究其赖以生存的营销环境，及时调整营销 战略，才能真正做到适者生存。面对新世纪引发的一系列新 的挑战： 网络经济的崛起、消费者购买行为的变化、商业技 术的发展，传统百货零售企业要想生存和发展，只有顺应环 商业转型时期传统百货零售企业全渠道应用研究 境的变化，调整营销战略。 ( 一 ) 网络百货零售市场快速发展 2013