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云南大学图书馆读者满意度调查研究 宋艳 （云南大学图书馆 昆明 650091） 摘要：本文立足“高等教育强国发展战略*质量与水平提升”课题，用SPSS软件对调查中有关云南大学“图书馆服务满意度”的数据进行分析，结果显示云南大学图书馆读者满意度一般。将不同评价主体进行差异比较、将云南大学与全国4种不同层次类型学校进行比较，并在此基础上进行了讨论。 关键词：云南大学图书馆 读者满意度 中图分类号：G252 G258.6 A Study on Readers’ Satisfaction Degree for Yunnan University Library Song Yan （Yunnan University Library Kunming 650091） Abstract: This research was based on the topic of “developmental strategy of powerful nation in higher education *promotion of quality and level”, and have a data analysis on the “the satisfaction degree of library service” of Yunnan University Library with SPSS software .The results show that the satisfaction of the reader in the library of Yunnan University is medium. Making comparison between different appraise?subjective, compared Yunnan University with the 4 different types school, and have a discussion based on the results. Keywords: Yunnan University Library readers satisfaction degree 1研究背景 高校图书馆是学校的文献信息中心，是教学与科研的学术性机构，是传播信息文化的重要基地。同时，还肩负着信息服务职能和教育职能两大重任，其建设和发展水平是学校总体发展水平的重要标志[1]。作为一个服务部门，服务是高校图书馆的核心价值所在。随着信息技术的不断发展、人们价值观念的转变，读者对图书馆的信息需求与服务需求提出了越来越高的要求。但至始至终图书馆为读者服务的目的并没有改变，都是为了更好的满足图书馆读者需求。而图书馆能否满足读者需求直接反应处图书馆的服务水平，也是检验图书馆服务质量的标尺[2]。 图书馆的读者满意度是指读者对图书馆各项工作的满意程度，它是建立在读者对图书馆的认知和期望的基础之上，对图书馆工作的主观评价[3][4]。本研究利用“中国高等教育质量”调查中对于云南大学“图书馆服务满意度”的数据进行分析处理，以期清楚了解云南大学图书馆服务的总体状况。 2研究对象与方法 2.1抽样 课题组是选取院校作为调查的对象华南、西南、华东、华中、西北、华北和东北 其中云南大学收回问卷共180份，管理人员问卷30份，教师问卷50份，学生问卷100份。 2.2测量工具和分析方法 本研究所使用的问卷是“高等教育强国发展战略*质量与水平提升”课题组设计的三套问卷，即：高校管理人员卷、高校教师卷和高校学生卷。将这三套问卷中共有的“对图书馆开放与服务的满意度的调查”，对“图书资料、电子网络资源”等学习条件满意度的相关数据进行分析，所用的数据均源于“中国高等教育质量调查”数据库。 调查采用Likert5点量表计分法，从5到1 ，5代表最好，1代表最不好。每份问卷都统一编号，并按照统一标准对资料进行审核、编码并输入计算机，采用专业统计软件SPSS16.0进行数据的统计分析。 3调查结果 3.1云南大学图书馆服务的总体评价 我们调查的三个观测点分别是：对“图书馆开放与服务”、“图书资料”、“电子网络资源”的满意度。由表1可见：对于云南大学图书馆服务的总体评价主要集中在“比较满意”和“一般”这两个水平上，其次“很满意”、“比较不满意”，只有非常少部分评价主体对图书馆服务“很不满意”。由均值观察可见，对云南大学图书馆服务满意度的均值都处于3-4之间，离总分5分（很满意）还有一定的差距。从三个观测点来看，云南大学图书馆读者对于图书资料的满意度高于对电子网络资源的满意度，而对图书馆开放与服务的满意度最低。 表1 对云南大学图书馆服务的总体评价 各选项百分比 题 项 很