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基于网络环境下的舆论危机管理 ◆刘凯丽 (安徽大学商学院 ，安徽 合肥 230601) 摘【要】随着网络技术的发展，社会舆论除了在现实生活中产生巨 局。而现在的网络实现了双向传播，传播者和接受者可以进行直 大影响，网络舆论的强大影响力也不容忽视。提高网络环境的管 接交流，任何的网上公民。都可以是传播者或是信息接受者。其次 理水平，强化危机管理，通过引导社会舆论进而化解一系列的危机 是网络的范围广泛性。通过网络传播 ，信息不再局限在某一特定 事件，是现在社会危机管理一项十分紧迫的任务。本文通过研究 区域，而是可以到达世界上的任何一个角落，网络的这个特点也使 网络环境下的社会舆论 ，找 出网络舆论引发的原因并进而提 出网 得信息传播打破了时间和空间的限制。最后是网络的虚拟性。 络危机的治理对策。 “网络世界的存在形态是无形的，它以图像 、声音、信息等电子文本 【关键词】危机管理；网络环境；网络舆论危机 作为 自己的存在形式，受众在网络中感觉到的是一个 虚‘拟的时 空 ’世界 ，人的音容笑貌以数字化方式在屏幕上传播”。而网络的 随着互联网时代的发展，网络逐渐变成了社会舆论的主要阵 这种虚拟性刚好可以保护网上的公民，让他们可以畅所欲言 ，真实 地 ，而网络的发展也对社会的管理产生了直接影响。而学者们对 的表达 自己的想法和意见。最近这些年 ，由网络舆论最后转换为 于网络环境下舆论危机的管理主要从两个方面来研究，一是根据 社会公共危机的事件层出不穷，而这些舆论中负面网络舆论更是 网络媒体所具有的自身特点及功能来研究 ，即从网络的虚拟性 、不 占据相当大的一部分，所以研究网络社会舆论危机传播的特点也 记名性、迅速性以及广泛性等特点，研究网络舆论一旦发生其危机 尤为重要。 及产生的后果，如 《试析危机传播 中网络媒体的功能》(汪晓霞， l、传播时间短。由于网络 自身的特点，使得网络舆论传播 的 2008)、《1998-2009重大网络舆论事件及其传播特征探析》(钟瑛， 迅速性、全球性 ，而且通过网络，社会舆论信息的生产和传播成本 2010)等。；二是从网络的缺点人手来探讨舆论危机发生后的应对 都能得到一个大幅度的下降，同时也会导致信息缺乏过滤机制。 策略，如 《从 非‘典 ’事件看政府的危机管理》(文晓霞，2003)、《论 2、影响范围广。由于网络的全球性，分布在世界上任何一个 网络新闻的舆论特征及舆论导向》(钟瑛，2004)等。通过笔者的梳 角落的公民都可能是信息的制造者或者传播者，信息通过短时间 理，发现 目前现有研究中从网络社会视角来分析探究舆论危机管 的不断创造和传播，最后就有可能发展为无法控制的舆论危机。 理问题的还较少，所 以本文的研究对 以后探讨网络环境下舆论危 3、控制程度难。美国公关学家格鲁尼格所言：网络时代 “公众 机的管理具有一定意义。 权力的崛起已成为不争事实，如今他们由 抱‘怨 ’走 向 行‘动 ’，通 一 、 网络空间 过舆论和法律的手段汇聚大海一般的力量 ，而这些力量显然超过 网络环境或者说网络空间，它是一个虚拟的空间、是一个概念 了以往时代组织面对个体时的强势”。 性的空间，而不是我们通常所说的物理空间，这个空间是一个没有 三、网络社会舆论危机的控制及引导 ． 固定的场所 、非物质性的空间。哲学家海姆说过 “网络空间暗示着 “危机是一种能够带来高度不确定性和高度威胁 的、特殊的、 一 种由计算机生成的维度，在这里我们把信息移来移去，我们围绕 不可预测的、非常规性的事件”。当一种网络社会舆论危机发生 数据寻找出路。网络空间表示一种再现的或人工的世界，一个 由 时，就需要应对者迅速作出决策