手游运营手册第十九期：用户留存率解析.pdfVIP

《手游运营手册》之十九：用户留存率解析 一、 用户留存率重要性 无论开发商想要通过游戏化实现何种目标，提高用户回访率对于实现 该目标都是极其重要的。 如果其是通过出售商品来获得营收，那么用户如果重视产品，其就会 不断回访，商家就能实现自己的目标。 如果开发商希望传递自己的品牌信息，那么每天回访的用户将更有可 能记住该品牌。 如果开发商希望用户和朋友分享产品，那么用户就需要花些时间让朋 友觉得产品有用、有趣且物有所值。 如果开发商能够为首次访问的用户提供很棒的体验，那么其将有望发 展成为忠实用户。 如果开发商关注用户留存率，其成功几率远比仅仅瞄准不断获取新用 户要高得多。 总之，用户留存率能从宏观上把握用户的生命周期长度、用户生命进 程情况以及我们可以改善的余地；因为用户从不同的渠道进入游戏，我们 可以利用交叉分析，通过用户的后期留存情况就能从一个层面把握渠道质 量 ，如付费，粘性，价值量，CAC 成本等；另外，留存率的分析可以结 合聚类，决策树等做进一步的深入分析，用于挖掘渠道具体的用户质量， 盈利分析等。 二、 什么是留存率 留存率有称用户粘性，顾名思义，就是留下来存在的比率。从时间上 我们分为次日、三日、七日、14 日、30 日、90 日、180 日。从用户上 来分，有新登用户和活跃用户两大类。但是我们大多数是关注时间次日、 三日、七日，用户是新登用户。下面具体说说这些个概念以及为什么是这 样定义形式。 次日留存率：新登用户在首登后的次日再次登录游戏的比例； 3 日留存率：新登用户在首登后的第三天再次登录游戏的比例； 7 日留存率：新登用户在首登后的第七天再次登录游戏的比例； 以此类推计算下去就得到了 N 日留存率。 在此图中，我们看到 7 日新登用户在 8 日登录的为次日留存用户，9 日登录为 2 日登录留存用户……这就是留存基本定义，所谓留存率就是留 存用户/新登的总量。留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不 稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程，随着这个留存 率统计过程的不断延展，就能看到不同时期的用户的变化情况。 之所以是这样，是因为留存是以研究新登用户为目标对象的，即我们 研究某一个点的一批用户在随后的十几天，几周，几个月的时间内的生命 周期情况 ，这样的意义是从宏观上把握用户的生命周期长度以及我们可以 改善的余地。 三、 留存率和生命周期的关系 如上文留存率的重要性所说，我们要宏观观察用户的生命进程情况， 那么我们最佳的办法就是从用户导入期就开始，所谓导入期就是用户进入 游戏，这个地方我们的分析其实大有作为的，因为用户进入游戏时来源于 不同的渠道，通过不同的营销手段拉入游戏，这样我们交叉分析，通过用 户的后期留存情况就能从一个层面把握渠道质量，比如，付费，粘性，价 值量，CAC 成本。 留存和生命周期关系： 这里截取了 4 天首登用户在随后接近 40 天的留存变化情况。 上图是跟踪了 39 天的数据，我们发现留存率的变化初期是震荡的比 较厉害，但是随后开始逐步的趋于平稳，下一个时期就开始逐渐稳定，保 持在一个水平上，如果持续观察下去，随后开始逐渐的衰退，并最终无限 趋于 0。 事实上，以上的过程是符合用户生命周期的基本形式，用户在导入期 用户量会增加很多，一段时间内如果我们渠道和手段得当，用户初期的几 天留存质量会很好，之后随着用户的游戏内等级成长，那么就会逐渐淘汰 一些人[实际上就是留存下降，流失加剧的过程]，在用户的成长