管理原理与实务 电子课件 6 控制.pptVIP

尚辅网 第六章 控制 博晓古今，可立一家之说； 学贯中西，或成经国之才。 学习目标 了解控制的含义，理解控制机制与要点 理解控制的基本类型 掌握控制的基本步骤 掌握控制的基本方法 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”。 ——斯蒂芬·罗宾斯 教学重点与难点 重点 理解控制的概念，认识控制的类型； 理解控制的工作过程和要点； 控制的方法，掌握有效控制的特征和途径； 组织绩效评价的方法，了解平衡积分卡评价。 难点 应用控制理论，为中小企业设计和实施控制职能 描述组织中的控制系统，能列出关键控制点 学会组织绩效评价的方法 （二）控制的基本要素 控制标准、偏差信息和纠偏措施是控制工作的三项基本要素，他们互相关联、相互依存、缺一不可。 控制标准是预定的工作标准和计划标准，它是检查和衡量实际工作的依据。 偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。 纠偏措施是根据偏差信息，做出调整决策，并付诸实施。因此，根据实际情况及需求，或矫正实际工作，或修正计划或标准，是管理控制的关键环节 二、控制工作在管理工作中的地位与功能 （一）控制在管理工作中的地位 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 （二）控制的功能 任何组织都需要控制。控制为组织适应环境变化、限制偏差累积、处理组织内部复杂局面和降低成本提供了有效地途径，控制的这四项功能也是控制的目的所在。 1、适应环境的变化 2、限制偏差的累积 3、处理组织内部的复杂局面 4、降低成本 三、控制系统与控制机制 （一）控制系统 1、控制对象，即受控系统 2、控制主体，即施控系统。控制主体由三部分组成：偏差测量机构、决策机构、执行机构。 （二）控制机制 控制机制：控制系统用以自行调节的同态调节机制。所谓同态调节机制，是指将数据保持在规定限度内的一种调节机制。 控制的本质过程是，通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准的状态偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程，这一过程的核心是一种同态调节机制。 延伸：控制的基本理论 1、比尔：通过控制论进行管理 2、厄威克：监督下级的活动 3、控制理论的基本原理 任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的） 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即、Z＝f（S）） 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 二、衡量绩效 （一）确定适宜的衡量方式 衡量什么、如何衡量、间隔多长时间和由谁衡量等作出合理的安排。 （二）通过衡量工作成效检验标准的客观性和有效性 （三）建立有效的信息反馈系统 保证信息的及时性、可靠性和适用性。 （四）鉴定偏差和采取矫正措施 将衡量结果与标准进行对比，分析造成偏差的原因，确定矫正措施实施的对象并采取矫正措施。 1、分析偏差的性质和原因 （1）外部环境的变化（2）组织自身调整了方针和策略 （3）原来制定的计划不合理，需要调整计划 （4）管理不佳 2、选择适当的矫正措施 处理措施：“纠偏”和“调适”。 三、纠正偏差 纠偏措施：或维持现状，或矫正偏差，或修改标准。 （一）选择纠正方式 （1）调整行动，使行动与计划相符；（2）调整计划，使计划与行动相符；（3）既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。 （二）及时、迅速纠正 纠正措施必须果断，纠正偏差必须迅速。 （三）实施适度控制 一般所谓的有效控制，是指实际轨道围绕标准，在允许幅度内，上下均匀波动。基于这种认识，纠正不宜采取过于强烈的行动。同时，纠正偏差也应是必要的，过多的、不适当的纠正偏差也将会破坏系统的稳定状态的维持。因此，纠正偏差要适可而止，恰倒好处。 第三节 控制的类型和方法 导入案例：扁鹊论医术 扁鹊三兄弟均从医。一天，魏文王问扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”?听之，文王不解，就再问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答道：“我长兄治病，是治于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我中兄治病，是治于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，因