管理原理与实务 电子课件 7 团队管理.pptVIP

尚辅网 第二篇 管理学实务第7章 团队管理 学习目标 认识团队的含义和作用，掌握高校团队的特征。 认识团队的类型和构成要素。 掌握团队管理的技巧 认识团队精神 理解团队实现合作的方法 教学重点与难点 重点 掌握高校团队的特征 认识构成要素 掌握团队管理的技巧 难点 提高有效沟通的技能 提高团队合作的能力 运用领导风格和激励，培养团队领导技能 第一节 团队管理的形成和发展 管理情景：团队的作用 20世纪60年代至70年代中期，日本创造了经济腾飞的奇迹，迅速成为世界经济大国，企业国际竞争能力跃居世界首位。以此为契机，以美国为首的西方国家对日本企业展开了深入的研究。得出结论：日本企业强大竞争能力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，起关键作用的是日本企业当中的那种新型组织形式——团队。 一、团队的定义 斯蒂芬．罗宾斯：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 （1）群体强度信息共享，团队则强调集体绩效. （2）群体的作用是中性的（有时消极），而团队的作用往往是积极的。 （3）群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的。 （4）群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。 高效团队的八个基本特征 斯蒂芬．罗宾斯：作为一支高效团队，它应具有以下八个基本特征： 1、明确的目标 2、相关的技能 3、相互间信任 4、共同的诺言 5、良好的沟通 6、谈判的技能 7、合适的领导 8、内部与外部的支持 二、团队的类型 斯蒂芬．罗宾斯根据团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的不同，将团队分为三种类型：一是问题解决型团队，二是自我管理型团队，三是跨功能型团队。 桑德斯特洛姆．戴穆斯（1990）则根据四种变量，即团队成员与组织内其他成员差别化程度的高低、团队成员与其他成员进行工作时一体化程度的高低、团队工作周期的长短以及团队产出成果的类别，把团队分为四个类型：建议或参与式团队、生产或服务团队、计划或发展团队、行动或磋商团队。 按照团队的基本功能，可以将团队划分为工作团队、项目团队和管理团队。 三、团队的构成要素 团队建设的构成要素可以用5 P来表示：　　 1、目标（Purpose）.团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处奋斗，没有目标这个团队就没有存在的价值。　　 2、人（People）.人是构成团队最核心的力量。3个以上的人就可以构成团队。 3、团队的定位（Place）.团队的定位包含两层意思：团队的定位和个体的定位 4、权限（Power）.团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 5、计划（Plan）. 四、团队的作用 （一）充分利用资源 （二）强化组织氛围 （三）完善组织结构，改善组织决策 （四）强烈的动机激励，增强凝聚力 第二节 团队管理的技巧 融入团队、进行有效的团队沟通、培养团队领导力、提升团队执行力、塑造团队精神和有效的团队激励等途径，可以建立高效的团队。 一、融入团队 尽快熟悉环境、制度、工作，认识团队成员 虚心请教，勤勉工作 诚信而坦诚 二、有效沟通的方法 团队沟通中有各种障碍，可以分为社会因素障碍、个人因素障碍、心理障碍及客观因素障碍等。团队沟通就是要克服沟通障碍，其沟通技巧有： （一）条理分明 语言沟通，围绕一个主题，遵循信息条理化的要素，即目的、原因、时间、地点、事件、人物，按照实务的发展顺序或事物之间的逻辑关系进行表达。 （二）善于表达 1、慎重使用专业术语 2、多用积极语言 多用积极语言 二、有效沟通的方法 3、避免个人意见权威化。一个团队里面，合作和统一才是最根本的，个人意见只能做参考。 4、和沟通对象尽量保持一致。 （1）使你的语速和说话人一致，并根据需要加快或放慢。 （2）改变你的音量以求与对方一致。 （3）留意并使用和对方一样的词语用词。 （4）做出与对方相似的姿势，如坐姿前倾或后仰，双手是否放在桌上等（但不要做的太明显，注意只是相似而已）。 （三）身体语言比语言更可信 1、保持微笑并适时点头。自信亲切的微笑,适当的点头则能吸引别人和你讲下去。 2、身体适度前倾。身体微微前倾，往往给人以真诚和谦逊的感觉，有诚恳请教的意思。 3、保持真诚有效的目光交流。适当和对方目光接触并进行交流，能拉近双方心灵上的距离，使沟通更融洽。与个人沟通时，正常的目光交流5-15秒较为适当；与群体沟通时，4-5秒较为合适。 4、避免双手抱在胸前。双手抱在胸前，会给人傲慢和受排斥的感觉。因此，在沟通中要避免双手抱在胸前，让沟通在坦诚和友好氛围中进行。 （四）善于倾听 1、有选择地听。我们选择去聆听可能因为该信息重要，或是符合