商场超市运营与管理 教学课件 作者 霍红付玮琼陈宇 主编 第十六章.pptVIP

尚辅网 尚辅网 第十六章 商场超市员工激励与惩罚管理 第一节 激励概述 一、激励及激励机制概述 二、构建激励机制的原则 三、构建激励机制应注意的问题 一、激励及激励机制概述 “激励”一词既包括激发，激励，以利益来诱导之意，也包括约束和归化之意。也就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发，引导，保持和归化组织成员的行为。“机制”一词原指机器的构造和工作原理，这里所说“机制”指系统内各子系统，各要素之间的相互作用，相互联系，相互制约的形式和运动原理，以及内在的本质的工作方式。由此，激励机制就是在组织系统中，激励主体与客体之间，通过激励因素或激励手段相互作用的方式。激励机制一旦形成，它就会内在地作用于组织系统本身，使组织机能处于一定状态，并进一步影响组织的生存和发展。 科学的激励机制，有利于调动员工的积极性，有利于发挥企业员工的创造力，有利于培养从业员工对企业发长的责任感和使命感。只有通过建立科学的激励机制，才能使企业充满活力，企业的持续发展才有科学的管理制度保证。 总之，激励机制在现代企业管理中的应用，其实质是如何对员工实有效的激励。企业管理目的就是能够充分利用现有的资源，使组织高效率地运行，提高组织绩效，实施组织既定目标。企业所拥有现有的资源无非是人，财，物，信息四大类。其中最重要莫过于“人”，其他资源均依赖“人”操作，才能发挥作用。管理首先是对人的管理。尽管管理学家可以精确预测，计划，控制财力与物力，而对于人力资源，特别是人的潜在能力，至今尚无准确预测，计划，控制。因此激励成为企业管理最关键。最困难的职能。从某种意义上说，“激励是管理的核心。”只有首先激发员工积极性和热情，才能通过他们实现计划，组织，控制职能，维护系统正常，高效运转，进而实现组织的目标。因此企业必须针对员工的需要制定一套有效的激励方案，调动员工的积极性，发挥起最大的工作力。 二、构建激励机制的原则 （一）公平原则 公平原则是激励机制的首要原则当员工对自己的付出与所获取的回报感到公平时，就会爱岗敬业，增加工作投入；相反，公平感的缺失会降低员工的工作投入，并导致工作倦怠、消极怠工等不良后果因此，在激励机制中传递公平的感觉很重要薪金标准、绩效考评、培训发展、岗位安排等都是最能体现企业用人公平性的因素，需要企业在这些方面谨慎、客观、公平地对待每一位员工。 （二）及时性原则 激励要及时。管理者应及时地对员工的工作成就等进行反馈，使员工尽快知道自己的行为结果，从而得到及时的鼓励与鞭策。不及时的激励，不仅不能得到好的效用甚至会受到抵触 （三）个性化原则 个体差异是普遍存在的，每个人都有自己的能力及人格特点，而每一种职位由于其工作性质、环境、条件、方式的不同，对任职者的知识、能力及人格等有不同的要求。例如有些工作需要任职者进行大量的人际互动，这就要求个体具有外向、开放的人格特征，以及较好的社会交往能力；有些工作则需要任职者能够长时间地投入其中而不受外界干扰，这就要求个体具有内敛、沉稳的人格特征。因此，在进行员工的选拔和安置时，就要注意根据个体的特征来选择与之相应的职位，即进行人-职匹配。如果匹配得好，个体的特征与职位要求协调一致，则员工的工作投入程度和工作成效就比较高；反之则无论工作投入还是工作成效都很低。此外，企业也应针对不同层次的员工采取不同的激励手段，给予更为人性化、个性化的承诺。例如：年轻人更关注目前企业的综合水平和自己的发展前景，而中层管理者更关心事业和家庭的平衡。员工得到了自己期望的收获，也会相应地提高其满意度和忠诚度。 三、构建激励机制应注意的问题 激励是解决人的主观能动性问题，是对积极性的一种鼓励。凡是尽了最大努力的，都应得到激励。至于在具体运用中究竟采取何种方式激励，应依据员工取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定。有些工作付出了很大努力，费了九牛二虎之力，但仍没有取得成绩。管理者也应对其进行个别精神鼓励，表达出对下属的工作理解，而不能对其责备。激励虽然力求公平、公正、公开，但公平、公正是相对的，而不是绝对的，难免一些员工对个别激励觉得不公正，而满腹委屈，有抱怨、有意见。若任凭这种情绪发作，将是一种负激励，势必影响工作。 另一方面，员工处在一个复杂的社会之中，不可避免地有时会产生消极情绪，尽管这些情绪与企业管理无关。但它将对员工工作的积极性产生不利影响。因此也不能漠然视之，必须找出原因，加以化解。在制定激励机制时，管理者必须进行大量、具体的沟通，充分考虑员工们的愿望和合理要求；在实施激励机制过程中，必须进行必要的宣传和培训，使员工们充分理解激励机制制订的依据，从而接受这一机制。在对员工进行激励后，也要做好耐心细致的思想工作，说明对其激励的原因，向员工提供企业对其期望的信息，引导员工进行正确地理解。各