防范医疗纠纷为医院经济发展保驾护航.pdfVIP

经营OperationManagement 管理穰黼阔鞘黼黼 黼黼 防范医疗纠纷为医院经济发展保驾护航 孙绍赞 浙江省浦江县卫生局 【摘 要】近几年医患之间交恶事件频频发生，不断冲击着我们的视听，从常见的打骂闹，到近几年的恶性杀医事件，一次又一次把 本已紧张、脆弱不堪的医患矛盾升级并推向顶峰。医疗纠纷 日益增多、医患关系日趋紧张、医院的外部环境 日益恶化，医疗纠纷呈现多 样化、复杂化和解决困难化的趋势，严重阻碍了医院的经济发展。医患关系到底怎么了?问题到底出在哪里?我们该如何防范医疗纠纷 从而为医院的经济发展保驾护航?本文从分析医疗纠纷影响医院经济发展的现状、医疗纠纷频发的主要原因、防范和处理医疗纠纷的对 策和建议等方面着手，谈谈防范医疗纠纷从而为医院的经济发展保驾护航这个沉重又敏感的话题。 【关键词】医疗纠纷 ；形成原因；对策建议 ；经济发展 我们每个人，从出生的那一刻，见到的第一个人，不是你的母亲， 风险职业，在医疗实践中，诊断、治疗的效果是难以准确估计与确 而是医护人员。医护人员是人类最早的职业之一，世世代代，每一 定的。正是由于患者对疾病的不可预测性、个体的差异性及医疗行 个人都受其惠。然而，就在短短的2014年2月份，齐齐哈尔医生 为风险性缺乏基本的认识和了解，患者往往怀抱早 日痊愈之心情 ， 被活活打死，河北保定医生遭割喉，邯郸骨科护士被打的头破血流， 希翼物质与精神付出能够如期获得回报。主要表现在 ： 浙医二院门诊怀孕护士被打的先兆流产等等，医患之间交恶事件频 (1)对医学的期望值过高。误认为医生本该包治百病，迷信高 频发生，不断冲击着我们的视听，从常见的打骂闹，到近几年的恶 科技医疗检查手段，迷信 “最好”医生、“最好”医院和 “最好”的药。 性杀医事件，一次又一次把本已紧张、脆弱不堪的医患矛盾升级并 过高的疗效上的期待达不到满足 (花了钱没治好，或者治了好几次 推向顶峰。医疗纠纷 日益增多、医患关系 日趋紧张、医院的外部 没根治)。 环境 日益恶化，医疗纠纷呈现多样化、复杂化和解决困难化的趋势， (2)对医疗资源的不公平现状心生怨气。毋庸置疑，目前国 严重阻碍了医院的经济发展。医患关系到底怎么了?问题到底出在 内确实存在着医疗卫生资源分布不均和医疗卫生服务中的不公平现 哪里?我们该如何防范医疗纠纷从而为医院的经济发展保驾护航? 状，过高的医疗资源上的期待达不到满足，例如床位不足，排队时 一 、 医疗纠纷影响医院经济发展的现状 间过长，例如叫了好几次医生护士叫不来 (事实上人家也没闲着， 从各方面的数据可以看出，医疗纠纷处处影响着医院的经济 只是在看别的病人而已)c 发展，表现为 ：(1)数量多，呈逐年上升趋势。(2)赔偿额越来越 (3)病患家属为表达对病患的关心而将情绪发泄在医务人员身 高。处理方式以经济赔偿为主，且赔偿的金额越来越高，最高已达 上。甚至很多病患家属潜意识中，把向医生发泄情绪看成是关心病 几十万元。(3)调解工作比较困难。患方当事人往往不分青红皂白， 患的一种表现形式 (最近广东卫视制片人、知名主持人王牧迪，一 不管是不是存在差错，大多采取 “一吵二闹三要挟”的办法，采取 名拥有三十七万微博粉丝的公众人物，因其女友输液穿刺四次才成 非正当手段强迫医疗机构调解，从而达到经济赔偿的目的。(4)暴 功，竞在微博上吐槽 “想拿刀砍人”就是这种情绪的体现)。 力倾向越来越严重，经济影响越来越大。现在许多医疗纠纷由于利 (4)把求医问药与商业买卖简单类比。把医院与商店、公司等 益冲突加剧，患者及家属为得到更高的经济赔偿，往往把问题扩大 同起来，将医院与就诊患者的关系看成商店与一般顾客关系，很多 化，甚至不惜动用地方势力组成 “医闹”队伍，主动出击，寻衅滋 患者认为医疗服务也该 “物有所值”，化了钱就该有所收获，将医 事，打砸医疗机构公共财物，恐吓、围攻、殴打医务人员，更有甚 患关系摆在对立的位置。 者在医疗机构设置 “灵堂”、停尸闹事或以 暴“力索赔”，严重阻碍 (5)个别患者或家属出于想少交钱、不交钱甚至借机讹钱的目 了医院的经济发展。 的，故意无理取闹。 二、医疗纠纷发生的主要原因