高校社会满意度测评教育质量评估中的实例研究.pdfVIP

高校社会满意度测评 在教育质量评估中的 实例研究 譬竺剑王迪芝 摘要：在高等教育质量评估中引入高校社会满意度。 以三所高校的学生满意度测评为例，建立“高校社会满意 度测评”在教育质量评估的理论和实践体系。通过满意度 量化结果的分析，获得满意度量化结果，从而寻找现有高 校教学中存在的或可能发生的问题，以提出加以改进与完 善的对策。 关键词：高校社会满意度；教育质量评估；顾客满意度 |2007芷嗣6期 方法应用 关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”已成为 出高校社会满意度指数。本文采用的是目前国内外比 现代任何一个组织取得竞争优势不可或缺的要素。在教育 较通用的AcsJ模型。该模型是由高校社会满意度与其 界．如何使社会对高校满意是高等学校所追求的目的。以 决定因素感知质量、顾客预测、感知价值以及顾客忠 学生、学生家长以及用人单位作为高校顾客，将“高校社会 诚、顾客抱怨6种变量组成的一个整体逻辑结构。为确 满意度”测评指标应用于高等教育质量评估实践，是对现 保高校社会满意度测评结果的公正客观性，通过广泛 有测评手段的一种有益的补充。 的意见询问及对专家的意见征求．确定高校社会满意 本文以三所高校的学生满意度测评为例，探讨建立 度测评的指标体系的具体方案如下(以学生满意度为 “高校社会满意度”测评在教育质量评估的理论和实践体 惯I)： 系。通过满意度量化结果的分析，获得满意度量化结果，从 而寻找现有高校教学中存在的或可能发生的问题，以提出 加以改进与完善的对策。 1 在高等教育质量评估中引入高校社会满意度 众所周知，顾客满意度作为一项新型的测量模型，可 以广泛用于对产品质量和服务质量的评估．也可以运用于 对组织的业绩评价，还可以用来描述国家宏观经济运行状 况。 社会满意度(／社会生活满意度)作为衡量社会发展 的一个重要指标，正在引起社会学者和管理学者的重视， 与此相关的实证研究也逐渐增多，有学者曾就社会满意 度的概念和结构进行过专门探讨。例如，李宁宁等提出． ”社会满意度应是人们在对社会满足其需要的程度加以 认知的基础上所产生的心理体验”。他们认为“自身需 求”、“环境需求”和“预期水平”是影响社会满意度的关键 因素。 同理，在高等教育质量评估中，可以参照社会满意度 图1高校学生满意度测评指标体系 (／社会生活满意度)而引入“高校社会满意度”。在此，所谓 “高校社会满意度”，是指社会就高校培养的人才要求已被 满足的程度。主要是指学生、用人单位等对学校整个教学 过程及教学过程结果、大学毕业生质量的满意程度，既包 3高校社会满意度指标测评的实例分析 括教育质量形成过程中的满意程度，也体现了对教育质量 5．1调查表的发放与样本的分布 成果的满意程度。具体可以包括学生的满意度、家长的满 本文以沪上三所高校的学生满意度测评为例．进行高 意度和用人单位的满意度等方面。 校社会满意度量化结果的分析。因此．对三所高校(教育部 部属高校T大学、21{工程大学s大学、地方性大学L大学)发 2高校社会满意度测评指标体系的建立 高校社会满意度理论模型，应具有多种指标．这 查问卷为301份，有效率为99％。在本次调查表中，高校学 些指标应相互关联，成为一