现代企业管理 教学配套课件 吴忠平 主编 第六章 质 量 管 理.pdfVIP

第六章 质量管理 第一节 质量与质量管理概述 第二节 全面质量管理 第三节 全面质量管理常用的统计分析方法 第四节 ISO9000标准与质量认证 第一节 质量与质量管理概述 一、质量的含义 二、产品质量、工作质量和工程质量 (一)产品质量 1.性能 2.寿命 3.可靠性 4.安全性 5.经济性 (二)工作质量 (三)工程质量 第一节 质量与质量管理概述 图6-1 五个因素同时起作用的过程 第一节 质量与质量管理概述 图6-2 全面质量、产品质量、工程质量、 三、质量管理概述 (一)质量管理的含义 (二)质量管理的职能范围——质量环 第一节 质量与质量管理概述 图6-3 朱兰螺旋曲线 第一节 质量与质量管理概述 图6-4 质量环(影响质量的主要活动) (三)质量管理的发展 1.质量检验管理阶段 第一节 质量与质量管理概述 2.统计质量管理阶段 3.全面质量管理阶段 第二节 全面质量管理 一、全面质量管理的定义 二、全面质量管理的内容 1.全面质量的管理 2.全过程的质量管理 3.全员参加的质量管理 三、全面质量管理的基本方法 第二节 全面质量管理 图6-5 PDCA循环的内容 (一)PDCA循环的工作原理 (二)PDCA循环的特点 1. PDCA循环具有连续性 第二节 全面质量管理 2. PDCA循环每转动一周就提高一步 3.大环套小环，互相促进 图6-6 PDCA循环运转特点 第二节 全面质量管理 4. PDCA循环的关键是“处理”阶段 (三)PDCA循环的步骤 (1)寻找质量问题。 (2)寻找产生质量问题的原因。 (3)从各种原因中，找出对质量影响最大的因素，即主要原因。 (4)针对原因，研究措施，制定对策和计划。 (5)按预定计划的对策，认真执行。 (6)检查执行效果。 (7)巩固成绩，进行标准化。 (8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。 第三节 全面质量管理常用的统计分析 方法 一、直方图 (一)直方图的作用 (二)直方图的作法 第三节 全面质量管理常用的统计分析 方法 表6-1 螺栓外径尺寸数据单位：mm （7 ． 38▲ 30 18 25 23 30 20 29 22 25 9 ） 30 25 13▼ 25 27 20 25 28 18 38 38 30 25 25 27 24 30 30 22 22 14 30 26 25 27 25 26 35 25 15 24 25 28 27 23 29 23 30 25 18 29 18 24 20 22 22 20 38 20 27 28 21 22 22 23 25 29 25 27 35