卓越绩效管理模式在基层邮政速递物流企业中的应用.pdfVIP

第 31卷 第 2期 邮 政 研 究 VoI．31 NO．2 2015年 3月 StudiesorlPosts Mar．2015 文章编号 ：1007—5399 (2015)02—0005—04 卓越绩效管理模式在基层邮政速递物流企业中的应用 陈桂标’，刘志鹏 。郭 炜。，姜诚义 (1．广 东省邮政速递物流有限公司梅州市分公司，广东 梅州 514000； 2．福建邮电泉州培训中心，福建 泉州 362000； 3．河北省邮政速递物流有限公司廊坊市分公司，河北 廊坊 050000； 4．江苏省邮政速递物流有限公司，江苏 南京 210000) 摘 要：文章介绍 了卓越绩效管理模式 的相关 内容 ，分析 了基层 邮政速递物流企业在提升管理工作 中存 在的主要问题，并提出了基层邮政速递物流企业应用卓越绩效管理模式的解决方案。 关键词 ：卓越绩效 ；管理模式 ；战略 ；顾客 ；市场 ；关键绩效指标 中图分类号 ：F61 文献标识码 ：A 卓越绩效管理模式是一种综合 的组织管理方式 ，可以促 方法及改进创新 的情况 。主要作用是使企业的领导作用 、战 进企业的可持续发展 ，提高企业的综合竞争力 。本文将应用 略以及顾客与市场 的要求体现在企业资源配置 、服务过程和 卓越绩效管理模式解决基层邮政速递物流企业 的关键 问题 ， 经营结果 ；同时将出现的问题和信息反馈到第一部分，持续 为基层速递物流企业夯实管理基础 、突破发展瓶颈提供支持 进行 改进 和优 化 。 和借鉴 。 1．2 卓越绩效管理模式的作用 一 是 明晰企业的战略 目标 ，通过科学有效 的分析 ，制定 1 卓越绩效管理模式概况 企业 的中长期和短期战略；二是将领导、顾客与市场 、资 1．1 卓越绩效管理模式的基本框架 源 、过程 、测量分析与改进和结果六方面管理要素聚焦于战 为适应全球化竞争的需要 ，引导我 国企业推广卓越绩效 略、服务于战略，降低管理成本、提高管理效能。 管理模式 ，提高我 国产 品、工程和服务质量 的管理水平 ， 2 基层 邮政速递物流企业的问题分析 2004年我 国制定和发布 了GB／T19580—2004 《卓越绩效评 价准则》，其框架 由三部分组成 。 2．1 领 导方面 第一部分主要包括领导 、战略和顾客与市场三项 内容 ， 在领导作用层面，识别 出企业文化不完整、企业文化未 主要掌握企业发展方 向，定位企业经营思路 。其 中领导主要 实现落地、未来领导培养不科学、风险控制有待加强等改进 在确定方向、双 向沟通 、营造环境 、质量 责任 、品牌建设 、 项 ；在组织治理层面，识别 出领导体系的有效性有待提高等 持续经营和绩效管理等方面发挥作用 ，负责定位企业 的方 改进项；在社会责任层面 ，识别 出诚信经营、公益支持等改 向；战略是指组织如何制定战略和战略 目标 ，主要作用是定 进项 。对识别 出的上述 改进项 ，从重要、紧急两个维度甄别 位企业 目标 ；顾客与市场是评价组织确定顾客和市场需求、 出企业文化未实现落地是领导方面的关键改进项 。 期望和偏好 以及建立顾客关系 、确定影响顾客满意程度关键 目前基层 邮政速递物流企业在企业文化落地工作 中存在 因素的方法 。 的主要 问题有 ：