手术室护理服务满意度的动态比较及影响因素分析.pdfVIP

解放 军护理杂志 (4) February 2015,32 D T A Nur5JChinPLA ·23 · 手术室护理服务满意度的动态比较及影响因素分析 郭春蕾，张小妹 ，周秋萍 (解放军第 102医院 麻醉科，江苏 常州 213003) 【摘要】 目的 探讨手术室护理服务满意度 的动态变化及其影响因素 。方法 于 2Ol1—2o13年连续 3年对解放军第 lO2医 院的手术室患者和主要陪护亲属进行护理服务满意度及相关因素的调查，问卷 由手术室护理人员 自行设计 ，其 中满意度 问卷 包括 7个方面 ，于患者术后 1周进行调查 。结果 2Ol1—2o13年度手术室护理服务满意度总体情况从高到低依次为专业技 能[(4．82±1．60)分]、及时性[(4-81士1．44)分]、责任感[(4．47±1．49)分]、服务态度 [(4．46±1．36)分]、沟通技巧 [(4．23士1．37) 分]、健康教育 [(3．88±1．35)分]和心理护理 [(3．58±1．25)分]；2013年在服务态度 、责任感、沟通技巧和健康教育等方面均高 于 2011年及 2012年 ，在护理及时性方面高于 2011年 ，差异均有统计学意义(均 PO．05)；2012年在服务态度 、责任感和沟通 技巧等方面均高于 2011年 ，差异有统计学意义 (PdO．05)；3年的总体满意率为 88．12 (2062／2340)。不 同年龄 、疾病严重程 度 、手术时间及是否对手术恐惧 、有无术后并发症 的患者满意度差异有统计学意义 (PdO．05)；经 Logistic分析 ，年龄 、疾病严 重程度 、恐惧手术、有术后并发症及手术时间≥2h是影响手术室护理服务满意度 的独立 因素。结论 患者对手术室多方面 的护理服务满意度呈逐年上升的趋势 ，但在心理护理方面 尚需进一步加强；影响手术室护理服务满意度的因素有患者年龄、 疾病严重程度、术后并发症、手术恐惧心理及手术时间等。 【关键词】 手术室；护理 ；服务质量 ；满意度 ；影响因素 doi：10．3969／j．issn．1008—9993．2015．04．006 【中图分类号 】 R472．3 【文献标志码 】 A 【文章编号】 1008-9993(2015)04-0023—04 Influence Factors Analysis and Dynamic Comparison of Operation Room Nursing Service SatisfactionLevel GuoChunlei，Zhang Xiaomei，Zhou Qiuping(DepartmentofNursing，102th HospitalofPLA，Changzhou 213003，JiangsuProvince，China) A【bstract】Objective Toexploretheinfluencingfactoranddynamicchangesinnursingservicesatisfaction levelin operationroom．Methods Thepatientsandtherelatedpeopleofthreeconsecutiveyearsfrom 2011 to2013 wereconducted survey tounderstand thenursing satisfaction leveland itsrelated factors．The questionnairewasdesignedbyoperationrrom nurses，including7dimensionsofsatisfaction，andappliedto ingestigatepatients1week aftersurgery．Results Overallsatisfactionlevelofsurgicaloperatingnursing from high tolow wereexpertise(4．82±1．60)，timeliness(4．81±1．44)，respons ility(4．47土 1．49)，attitu