基于信息技术接受模型的上海市政府门户网站用户使用意图的实证的研究.pdfVIP

基于信息技术接受模型的上海市政府门户网站用户 使用意图的实证研究 赵宇翔 (南京大学信息管理系江苏南京210093) 摘要：首先简要介绍信息技术接受模型的理论、发展和应用，在模型的基础上就公众对上海市政府门户网站的使用意图进行 实证研究。采用Delphi和调研的研究方法，构建评价指标体系并提出相关假设，从而构建出本文的研究模型，通过问卷的 手段采集并利用SPSS和Lisrel软件进行数据分析，最后对验证情况展开分析和讨论。 关键词：信息技术接受模型；政府门户网站；用户使用意图；结构方程模型 中图分类号：C931．6文献标识码：A 文章编号： 0引言 美国在1993年颁布了《政府绩效与结果法案》，目的就是为了在提高政府效率和管理能力的同时， 提高其公共服务的质量，建立和发展公共责任机制，提高社会公众的满意度，树立公众对政府部门的信心 和信任。近年来，电子政务受到各国的高度重视。其中，政府上网是电子政务实施的一项重要举措。通过 政府网站，公众可以了解到政府最新的政策和新闻发布、政府公报，可以进行实用信息(如医疗保险、社 会保险、住房公积金等)查询，也可以在网上办事，如网上报税、电子营业执照申请等，实现一站式服务。 然而，就我国而言，各省市一级的政务网站整体建设良莠不齐。根据莫尔斯定律，不少政府网站的使用增 加了公民的使用成本和信息焦虑，这种情况下公众往往会选择以前办事的模式而放弃对政府网站的使用。 因此，有必要对公众使用政府网站的行为进行研究。本文从信息技术接受模型(TechnologyAcceptance Model，TAM)的角度就影响公众使用政府网站的因素进行探讨，并以上海市政府门户网站进行实证分析。 1TAM理论的发展及应用 肯色州立大学FredD．Davis教授于1986年提出，主要用以分析解释个体对信息技术的接受行为【l】。该模 型从个体对技术的感知有用性和感知易用性两个方面分析影响用户接受信息技术的过程。感知有用性(PU) 指个体认为通过使用一个具体信息技术能提高其工作绩效的程度；而感知易用性(PEOU)指个体认为使 用该技术的容易程度。具体理论模型如图1所示。在该模型中，Pu有着重要的地位，它不但对使用态度有 直接的影响，而且也影响使用意图。PEOU也是一个重要变量，不仅影响使用者对IT的态度，对PU也有 着直接的影响。TAM理论认为，要想让 个体使用一项新的IT技术，应当尽量让使 用者感觉到该技术能够带来好处，并且这 项好处的获得并不需要花费很多的时间 和精力。由于TAM的建立有着牢固的理 论基础支撑并能够很好地解释IT／IS的使 用行为，一经提出就引起理论界的广泛重 图1TAM模型11】 视。然而过于简单的研究视角(仅从个体 的心理方面来分析使用行为)让该模型在实证检验 中可能出现较大的偏差。 随后的一些研究者在TAM的基础上，将一些其 他理论引入并结合，如Mahieson进一步引入TPB理 论iZl；Taylor和Todd添加了主观规范和认知行为控 制【3】：Lucas等将社会规范和系统质量认知与之结合 以提高TAM在社会实践中的适用程度HJ。2000年 Venkatesh和Davis对TAM进行了扩展，提出了 TAM2模型【5l。在TAM2模型中，加入了“自愿性” 和“经验”两个调节变量，并对外部变量进行细化， 图2TAM2模型5】 658 如图2所示。模型中重点分析了PU的影响因素，以及两个调节变量在其中的作用，是对TAM模型的一个 很好的补充。 在实证研究方面，国内外学者的研究成果主要集中在以下三个方面： 不显著，很少出现负相关的情况。 ● 量进行了分解及控制变量的研究。女llAgarwalN等研究了技术规范、任务期限、教育背景、前期经验和 培训参与对内部因素的影响；Jacksont91研究了环境变革、固有演化、优先级和变革阻力等对内部因素 的影响。 · 基于不同研究对象和应用背景的TAM检验。主要有如下5类：(1)个人级的IT应用，包括PC机、 响因素的研究： (4)各类网站级的应用研究，如远程教育网站、远程医疗网站、政府网站、BBS、 BLOG等；(5)其他业务级的