创建图文并茂便民措施在消化科病区的应用与管理.pdfVIP

全科护理 2015年 1月第 13卷第 2期(总第 347期) 护理管理 创建图文并茂便 民措施 在消化科病 区的应用与管理 李燕玲 ，卢 莹，徐玉兰 ，胡德英 摘要．[目的]针对 目前全国多家医院开展等级医院评审工作，注重细节管理的普遍现象，探讨新型便民措施在消化科病房中的应用 效果。[方法]将病区的各种便民措施 以图文并茂的形式展示在病区的墙壁上，以供病人及家属了解，提 高便民设施的利用率。[结 果]通过新型便民服务的应用，病人满意度提高，便民设施利用率提高，病区投诉率降低。[结论]新型便民措施是提高病区护理质 量的方法与手段 ，是优质护理发展的必然 ，是等级 医院评审的必备条件。 关键词 ：图文并茂便 民措施 ；病 区；应用与管理 中图分类号 ：R197．323 文献标识码 ：A doi：10．3969／j．issn．1674—4748．2015．02．038 文章编号 ：1674—4748(2015)02—0167—02 随着社会主义市场经济体制的建立和完善，社会 方法如下：①将便民措施 以图文并茂的形式制作，并张 环境已发生了根本性的变化 。医疗行业面临着极大的 贴到科室的墙壁上 。从版面色彩 、内容和文字大小 、图 冲击和挑战，服务水平 已成为衡量医疗整体水平和保 片大小、视觉舒适度 、张贴的位置等多方面考虑。②便 持医疗市场竞争力必不可少的因素_1]。在医疗技术水 民用物如 ：电吹风 、座便椅、充 电器 、吸管、指 甲剪 、一次 平 、管理质量 、医疗环境同步提升 的同时，如何为病人 性水杯 、针线包等 。为方便病人及家属使用 ，很多病人 提供更加全面的优质服务 ，已成为我院重点关注的内 及家属在病区活动时就可以看到图文并茂的便民措施 容，随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场 展板，需要时就会主动找责任护士领取便 民用物 。老 由技术竞争 向服务竞争 ，乃至向更高层次的文化竞争 年病人借用病区座便椅 比例很高 ，中年女性病人借用 转变 。为给病人提供优质 的服务 ，创造我们 自己的护 针线包的几率最高，青年人借用 电吹风的频率很高，手 理服务品牌，提高病 区的服务质量 ，我科吸纳新的服务 机充电器使用频率也 比较高，温馨雨伞 ，每到天气下雨 理念 ，转变服务意识 。从人性化的角度 ，采取了一系列 时，雨伞便会一借而空。有 了图文并茂的便民措施展 的新型便 民服务措施。现报道如下。 板后，便 民用物使用几率都很高。③便 民措施 ：为出院 1 资料与方法 病人复印、邮寄病历。很多外地病人 由于回家赶时间， 1．1 一般资料 我科 2012年 9月一2O13年 9月共 等不及拿复印件 ，但是又要复印件回家报销，因此我们 收治病人 2478例 。主要收治消化系统疾病 ，就诊对 特地为有需要的病人办理病历复印及邮寄。每位病人 象大部分为农村病人 ，具体 比例 ：农村病人 占88 ，城 出院当天责任护士都会告知病人如何办理出院手续 ， 市病人 占12 。由于大部分为农村病人 ，医务人员需 并告知若需要我们帮忙复印、邮寄的，都可以到护士长 要反复做解释工作 ，甚至由于语言的障碍需要进行 比 处登记。 划式的非语言沟通。为 了方便病人 、家属 、医务人员， 1．2．3 评价方法 随机调查使用前 (2012年 1月一 达到等级医院评审要求 ，我科采取 了一系列便 民服务 2012年 3月)和使用后 (2012年 4月一2O12年 6月) 措施。 各 100例病人 的满意度 ，内容包括 ：①您对图文并茂 的 1．2 方法 便民措施是否满意；②便 民设施是否喜欢；③是否愿意 1．2．1 规范培训等级医院评审 内容 临床培训老师