服务产品设计方案组合的决策方法.pdfVIP

第 19卷第6期 工 业 工 程 与 管理 V01．19No．6 2014年 12月 IndustrialEngineeringandManagement Dee．2014 文章编号：1007—5429(2014)06—0022—07 服务产 品设计方案组合的决策方法 姜艳萍，梁 霞，杨嘉琪 (东北大学工商管理学院，沈阳110819) 摘要：服务产品设计方案的选择或组合 问题是服务企业运作管理中最重要的内容之一。研究 了服务产品设计过程中方案组合的决策方法。考虑不同服务要素下的备选方案之间的方向性相容 关系，以服务产品满足顾客期望的程度最大化和服务产品的总体相容度最大化为 目标，建立了服务 产品设计中方案组合的多目标优化模型。根据模型的特点，设计出相应的多 目标进化算法对模型 进行求解，获得服务产品设计中的最优方案组合。最后，通过一个移动传媒服务产品的实际例子， 验证提 出方法的可行性和有效性。 关键词 ：服务产品设计 ；方案组合；方向性相容 ；多目标优化模型 中图分类号：C934；F719 文献标识码 ：A DecisionMethodforAlternativesCombinationinServiceProductDesign JIANG Yanping，LIANG Xia，YANGJiaqi (SchoolofBusinessAdministration，NortheasternUniversity，Shenyang110819，China) Abstract：Thedeterminationorselectionofserviceproductdesignalternativesisoneofthe mostimportantissuesintheregionofserviceenterpriseoperationalmanagement．In thispaper， thedecisionmethodofalternativescombination in serviceproductdesignprocessisresearched． Consideringthedirectionalcompatibilitybetweenalternativesunderdifferentserviceelements，to maximizethedegreeofcustomersatisfactionandthedegreeofcompatibilityforserviceproducts astwoobjective，amultipleobjectivesoptimalmodelofalternativescombinationinserviceproduct designisconstructed．Thecorrespondingmultipleobjectivesevolutionaryalgorithm isdesigned， accordingtothecharacteristicsofthemodel，toobtain theoptimalsolutionofserviceproduct design．Finally，arealisticexampleofmobilemediaserviceproductisgiven to illustratethe feasibilityandvalidityoftheproposedmethod． Keywords： service productdesign； alternatives combination；directionalcompatibility； multipleobjectivesoptimalmodel 业中，服务产品设计方案的确定和选择是运营管理 引言