高校课堂教学学生满意度测评体系探讨.pdfVIP

高校课堂教学学生满意度测评体系探讨 李松志 冉 红 熊云明 (江西九江学院旅游学院，江西九江332005) 摘要：高校教师课堂教学质量直接影响着教学质量与 量表》有5种版本，分别面向不同类型的高等教育机构[1】。国内 人才培养质量，但是在现行高等教育管理体制下的教学评估 学者对高校学生满意度研究是近些年的事．主要归纳为以下 体系。存在着一个比较明显的缺憾。那就是对学生这一教学质 几点：①大学生对大学满意度[2j；②大学生对高等学校学生工 量主体关注不足。为此。要构建高校课堂教学学生满意度测评 作的满意度[3]；③大学学生对健康教育的满意度Ⅲ；(多大学生 体系。并通过提高课堂学生的感知质量．增加学生的感知价 校园生活满意度㈣c6】。国外相关研究表明。有效的教学方法、优 值，实施服务补救等措施。来提高高校大学生的满意度。 美而叉舒适的学习环境、高学术水平与敬业的教师等是提高 关键词：课堂教学 学生 满意度 高校 学生满意度的重要因素。但需要注意的是。西方学生的价值观 念、思维方式、学习动机与目的、社会环境、个性特征等不同于 自1999年扩大高等教育招生规模以来．原有的精英教育 我国学生的基本情况，因此．本项目研究应更多立足于中国由 逐步向大众化教育转变．给我国高等教育带来巨大变化。许多 精英教育向大众化教育转变、一个发展中国家办大教育以及 地方高等院校由原来在校生几千人，扩招到几万人。当前，高 东方人教育观念等方面。但是目前国内关注课堂教学的学生 等教育的质量受到了广泛的社会关注。并已经进入国家政策 满意度方面研究鲜见．而课堂教学是学校教育实现教育目标 的全面干预阶段。教育部于2003年启动了五年一轮的高校本 的主要形式，对课堂教学效果的监控是学校教学质量监控体 科教学工作水平评估，2007年教育部、财政部在《关于实施高 系的重要内容。 等学校本科教学质量与教学改革工程的意见(教高[2007]l二、课堂教学学生满意度测评体系建立 号)》中提出实施“质量工程”以提高高等学校本科教学质量。 (一)顾客满意度指数模型(ACSI)的借鉴 Cus． 广泛开展的各种高教评估活动．都离不开对教学质量，特别是 目前普遍认可并使用的顾客满意度指数(American tomer’sSatisfaction 课堂教学质量的评价。高校的教学评估通常包括“教师自评、 Index．简称ACSI)模型是美国顾客满意度 同行互评、专家评估、学生评估”等。但是在现行高等教育管理 指数模型。它由顾客期望、感知质量、感知价值、顾客抱怨、顾 体制下的教学评估体系，存在着一个比较明显的缺憾。那就是 客忠诚等之间的关系以及与顾客满意度之间的关系构成．可 对学生这一教学质量主体关注不足。本文希望通过探索课堂 用下图所示的模型表示(71。 教学学生满意度的影响因素，构建地方高校课堂教学学生满 意度测评模型。 一、研究综述 国外学者对高校学生满意度研究比较早，主要集中在：1． 研究不同教学方式(演讲、讨论、?昆合)与学生满意度的关系。 2．研究大学生的学习满意度的影响因素。一是教师。如教师的 学术水平、准备教学过程、对学生的关怀、公平及启发学生思 考等，二是教学过程，如教学的进度、作业的难度与数量等。3． 图1 顾客满意度模型(ACS|) 强调学习环境对学生学习满意度的重要性．包括交通方便、教 该模型把顾客满意程度及其决定因素——顾客期望、感 学设备、学习环境的舒适度等。比较系统地对高校学生满意度 知质量、感知价值联系起来。同时也把影响利润水平的顾客抱 进行全面研究的国度是美国，美国全国大学生满意度调查始． 怨以及顾客忠诚度联系在一起。美国顾客满意度指