教育服务观：ISO9000质量管理视野下教育理念的嬗变.pdfVIP

《教学与管理》 2008年 11月20日 育目睹观：ISO9OO0质量管理视野下教育理念的嬗变 ◎兰州大学西北少数民族研究中心 赵翔宇 ◎兰 州 大 学 教 育 学 院 张 洁 IS09000质量管理体系是一个以质量为中心，以 I和爱护每一个学生。 全员参与为基础，以过程管理为保证，以持续改进为 f “教育即服务”观点的确立使教育的服务功能得 发展，从而使顾客满意和本组织所有成员及社会受益J到了全面强化。教育被视为一种服务，受教育者成为 的管理模式。该体系在企业管理方面取得了巨大成 ：教育服务的 “消费者”，学校对 “消费者”需求的关注 功，在其辐射作用下，教育领域也深受影响。 1及其和谐的满足逐渐成为这种管理理念的焦点。在这 一 、 教育即服务：IS09000质量管理视野下的教 l样的视野下，学校关注满足消费者的利益与需求成为 育本体论 J必须，教育与消费者是一种服务关系成为必然。学生 IS09000质量管理体系关注 “服务”在组织中的j是教育的第一消费者，是学校生存、发展的决定性因 作用，IS09000质量管理的八大原则以及管理活动的l素，因而学生德智体的全面发展、不断提高的多元需 各个环节无一不渗透着服务于顾客的理念。为了更好 l求成为学校工作的焦点，受到全面的关注。 地服务于顾客，IS09000质量管理把组织的每一步骤、： 二、学生即顾客：IS09000质量管理视野下的学 每一环节都置于受控状态下，每一过程都文件化，由I生本体论 专门人员负责，使每一过程都达到文件要求的水平；l “学生即顾客”来源于IS09000质量管理体系的 为了更好地服务于顾客，IS09000~I入第三方认证。第 1八大原则之首的 “以顾客为关注焦点”原则。在该体 三方认证能够更为客观地对组织实施IS09000的情况 ：系中，顾客指接受产品的组织或个人。IS09000质量管 进行评估和确认，有利于组织的服务水平迅速提高。f理体系导入教育领域后，学校的顾客应该包括：学生、 IS09000~／量管理在企业界的巨大成功，以及该体系 l家长、企事业单位等。“以顾客为关注焦点”主张教育 在教育领域的成功实践，使人们重新思考 “教育是什 I要以学生 、家长、企事业单位为关注焦点，将理解和满 么”这一永恒的话题。 l足他们的要求作为首要工作来考虑，在综合平衡其他 “教育即服务”使尊重学生的思想进一步得到贯 l相关方的需求和期望的基础上，来安排所有的活动。 彻。教育的目的是重视社会发展还是重视个人发展，I把IS09000质量管理体系导入到教育领域后实现了师 历史上的争论就没有停止过。 “社会本位论”认为教 r生关系的重要转变，“学生即顾客”将在教育史上实 育的一切活动应该服从和服务于社会需要，教育除了l现学生地位的重大突破。 社会的目的以外并没有其他目的，个人的一切发展都 l 纵览整个教育发展史，我们对师生关系的阐释可 有赖于社会，教育的结果也只能以其社会的功能来加 I以归纳为两个焦点，三种取向。两个焦点是指所有关 以衡量 ，因此教育的目的应该根据社会的需求来确 于师生关系的描述都是围绕 “教师”与 “学生”这两 定。“个人本位论”主张教育目的应根据人的本性、本 }个焦点展开；三种取向是要么重视教师的教，要么重 能需要来确定，认为教育目的在于使人成为人，使人 J视学生的学，要么取中道而行之。以赫尔巴特为代表 性得以发展，得以完善，个人的价值高于社会的价值。：的传统教育提出以教师、课堂、教材为中心的 “三中 在计划经济时代，教育 目的社会本位论占据了优势地 l心论”；以杜威为代表的实用主义教学思想，提出了 位。学校的招生、教学、管理、毕业分配等环节都深深 {“学生中心论”观点；布鲁纳提出的教学中 “教师主 打上了统包统分的烙印，实际形成了学校为政府服 J导，学生主体”的观点；还有我国教育界提出的 双“主 务，教师为学校服务的格局。随着市场经济的发展，教 ·体论”，都围绕教师和学生这两焦点进行了影响深远 育领域越来越关注学生的发展，很多的教育工作者开 l的研究。 始在教育目的社会本位论和个人本位论之间寻求一 1