浅论高校图书馆读者服务工作.pdfVIP

第3卷第4期 陕西工业职业技术学 院学报 V_o1．3No ．4 2008年11月 JournalofShaanxiPolytechnicInstitute Nov．2008 浅论高校图书馆读者服务工作 冯德虎 (陕西工业职业技术学院图书馆，陕西 成阳 712000) 摘 要：本文论述 了高校图书馆读者服务工作、服务 目标以及对读者服务工作所开展的新举措，提 出了高校图书馆 更新观念，改变服务模式，深化服务层次，从而推动高校图书馆事业不断向前发展。 关键词：图书馆；读者；服务；目标；模式 中图分类号：G252．65 文献标识码：A 文章编号：9459—2008{4)一0066—03 OnCollegeLibraryServiceforReaders FengDehu (LibraryofShaanxiPolytechnicInstitute，XianyangShaanxi712000，China) Abstract：Inthepaper，theworkandgoalofcollegelibraryserviceforreadersalediesttss~ andnewmeasurestopromotetheCaLIesof libraryareputforwardaSfollows：renewingideas，ch ngservicepatternsandfurtheringtheservicelevels． KeyWords：library；readers；esl-viceIgoal；patterns 读者服务工作是图书馆永恒的主题，是图书馆 文献需求，这就要求馆员要 自觉接受继续教育，不断 的中心工作。高校图书馆服务水平的高低，与学校 更新知识，利用 自身的专业知识为读者 “书山”引路、 教学、科研和生产工作水平的高低有密切的关系。 “书海”导航 。 在图书馆工作中，读者服务工作的质量尤为重要，它 1．2 服务态度体现馆员价值 是图书馆工作的重要组成部分，是为高校教学、科研 图书馆工作人员的服务态度对读者的心理有很 和生产服务的主要窗Elu]。如何更好地开展读者 大的影响。图书馆必须净化服务意识，抛弃狭隘的 服务，积极探索与读者需求发展变化相适应的服务 功利行为，以具有亲和力的服务和训练有素的服务， 模式和机制，最大限度地发挥馆藏文献资源的利用 接待到馆的每一位读者。这种 良好的服务，不仅使 价值就显得尤为重要。 读者心情舒畅，而且馆员自身的价值也得到了充分 的体现。 1 高校图书馆读者服务工作的基础 首先，要平等的对待每一位读者。要坚持与人 1．1 馆员素质决定服务水平 为善，热心助人，不要厚此薄彼。其次，以信任的态 El常的业务工作包括对文献信息的查询、整理、 度对待读者。信任是沟通馆员与读者之间的桥梁， 以及管理等，都需要馆员具备图书馆专业技能、计算 是人性化服务的重要体现。最后，要尊重读者借阅 机操作应用能力以及能利用专业知识对图书馆资源 的自由选择[22】。作为人性化的服务工作，应给读者 进行组织、整序和有效的开发和管理的能力，并能指 有更多的空间和自由的余地。尽量避免以指导性、 导读者正确使用图书馆信息资源。馆员要掌握多种 命令性的口气和行为干涉读者的借阅选择。 文献信息传递手段和传递方法，满足读者个性化的 收稿 日期：2008—09—15 作者简介：冯德虎(1962一)，男，陕西扶风人，副教授，研究方向l图书