医院药房提升服务质量管理的对策探究.pdfVIP

吉林医学2012年6月第33卷第l8期 。 403l · 医 院管 理 · 医院药房提升服务质量管理的对策探究 刘 静 (河南省南阳市肿瘤医院药剂科，河南 南阳 473000) 摘【 要】在医院竞争激烈、患者的要求不断提高的形势下，医院药房加强管理，提升服务质量势在必行。文章针对医院药房管理中 暴露出的一些问题，提出了一些行之有效的策略，为强化医院的规范化管理水平提供有益的借鉴。 关【键词】医院药房；服务质量；管理对策 医院根据有关药物法律、法规，对医院药房进行合理的 2 医院药房规范化管理的对策 硬件投入，通过药房工作人员的努力 ，完全有可能实现规范化 2．1 呼吁医院药房规范化管理文件的出台：国家有关部门应根 管理，从而保证患者用药安全、有效。当然，在具体实施过程 据医院的实际情况，尽快出台医院药房规范化管理文件，从而使 中，也产生一些问题。在这种情况下，如何提高对药房的管理 医院方面对药房管理有据可查、有章可循，从而有效保障提供给 水平，提升药房的服务质量，是需要进行深入研究探讨的问 患者的药品安全性。 题 。 2．2 改变传统的药房管理模式，提高药房从业人员服务意识： 对传统的 “以服务为宗 旨、以药品调配为主要 内容 ”管理机制 ， l 医院药房管理现状及 目前存在的问题 赋予人性化的现代管理理念。对于药房工作人员进行医药法规的 1．1 医院药房管理缺少规范化管理文件：鉴于当医院管理部门 专业讲座，使他们对医药法规有一定的认识，并能灵活运用于工 没有形成统一的医院药房管理具体文件，大部分医院均根据卫生 作当中；对繁琐工作进行细化，而对于技术性的工作做到专人管 部2002年发布的 《医疗机构药事管理暂行规定》的要求进行药房 理 ；制订合理有效的奖惩机制 ，鼓励药房工作人员多同患者交 管理，规范药房的具体工作，而现行管理文件缺少具体要求，药 流，尽最大可能为患者详细介绍药品的注意事项、使用方法及不 房管理很难做到规范化。另外，由于缺乏监督与认证许可，医院 良反应等。 对药房的软、硬件投入也相当有限。 ． 2．3 加强医院药房工作人员医药知识培训：医院药房从业人员 1．2 传统的药房管理模式使得药房从业人员服务意识不强 ： 基本都具有药学专业学历，但 自主学习能力不强，随着医院医、 目前，绝大部分的医院仍然采用传统的J “以服务为宗旨、以药 药、护医疗新模式的建立，应及时加强培训，更新专业知识，以 品调配为主要内容”管理机制，不能体现人性化的现代管理模 确保药房工作人员在药房工作中为患者提供安全、有效的药品和 式。药房相当一部分工作人员对医药法规缺乏一定的了解，且 优 良的药学服务。另外，医院方面也应本着保障药品质量的原 工作人员工作繁琐，工作量大，必然使得工作人员在验收药物 则，及时补充、更换过时的硬件设备。 方面不能够做到全面细致 ，加之医院药房工作人把他们 的主要 2．4 加强医院药房计算机信息化管理：挑选医院药房优秀工作 工作仅仅理解为是整理账务、采购药品、向药房发放药品等 ， 人员，送出去学习计算机及网络的相关知识，使其掌握计算机的 这样部分药房工作人员为患者服务的过程中，服务语言粗暴、 基本应用 ，让计算机和网络在药房工作中发挥应有的作用 ；医院 态度冷漠，特别是对一些文化程度偏低的患者 ，不愿主动沟 负责招聘专 门计算机人员进行系统网络维修、维护，从而保证计 通，不能主动为患者介绍药品的注意事项、使用方法及不 良反 算机及网络系统的正常、高效运行。 应等，与患者沟通、交流少 ，为患者服务观念淡薄。而医院方 面则只是通过制定一系列