学生需求导向：高校图书馆的服务型思维探析.pdfVIP

2008 NO．34 — Chin8 EC—luostlon InnOvati。n HeraId 图书馆论坛 学生需求导向：高校图书馆的服务型思维探析 赵 萍 (山东大学威海分校图书馆 山东威海 264209) 摘 要：本文通过分析研究其在文献资源需求方面、服务质量需求方面、设施环境需求方面的不同需求，提 出了一些建议措施 亭塑造学兰需求导向的内环境 ， 并指出 ， 坚持 “以人 为本”，树立 “读者第一，服务至上”的理念，力求从软硬环境等 多方面满足广大读者需求 关键词：高校图书馆 学生需求 服务型思维 。 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 文章编号：1673—9795(2008)12(a)一0250—01 图书馆作 为 学生 校 园生 活 的重 要场 2003年建成后 ，各库室面积大量增加 ，书库 阅读动机是推动读者进行 阅读活动的 所 ，肩负着营造校 园文化氛 围、塑造校 园 的布局更为合理 ，阅览区功能健全 ，相应的 心理动因，它具有唤起读者阅读行为、强 人文环境的使命与任务。学生是 图书馆中 软件设备和硬件设备也得到 了极大 的改 化阅读过程 、提高阅读效率的作用。掌握 最多、最为活跃的读者对象 ，他们思维敏 善 ，深受广大学生的欢迎 ，并成为学校的一 学生的阅读动机 ，有效地进行阅读指导 ，是 捷 、兴趣 广泛 ，传统 的服务方式受到了严 处标志性场所。 图书馆读者 导读 工作 的重要环节之一 ，是 峻 的挑战 。如何适应新环境 引起 的变革 ， 读者服务工作的重要组成部分 。它要求 图 不断满足读者不同方面 的不同需求，是高 2努力塑造 良好的软环境 书馆在有针对性地加强馆藏文献建设的同 校 图书馆在新时代面临的一个十分重要 的 2．1树立服务理念 时，根据学生 的阅读心理，采用科学 、有效 课题 。以学生需求为导 向，就是根据学生 树立 “服务第一 ，读者至上”的服务理 的方法进行有针对性地 引导 ，从而达到使 读者对图书馆需要的变化为基点，不断调 念。图书馆馆 员的职业道德水平高低和服 读 者开卷有益的效果。 整服务方式 ，满 足学生对于 图书馆的服务 务理念的优劣 ，直接影响着图书馆 的工作 3．2强化沟通 需求 。 质量和效率 ，对读者工作产生很大的影响。 一 方面可以请老师帮助推荐书 目。面 有了这种道德和理念 ，工作人员就会以饱 对 大量 的馆藏文献 ，很多学生会感到无 所 1着力建设优秀的硬环境 满的热情投入工作 。表现在读者工作上就 适从 ，此时如能及时加以引导 ，将对读者大 11文献资源方面 是，深入探究读者的阅读动机 ，预测读者阅 有裨益。作为专业教师 ，在 自己所教授的 新 的网络环境 下，要注重 实体馆藏 与 读心理发展趋势 ，强化读者阅读指导 ，把引 专业上往往有较深的造诣 ，对所授专业领 虚拟馆藏相结合 ，建设特色文献资源。重 导学生充分利用 图书馆馆藏资源当作 自己 域中的前瞻性问题具有较 多的了解 ，如能 视文献采购工作 ，尽可能采购专业性和知 应