加强护患沟通预防儿科护理纠纷及投诉.pdfVIP

JlHJ又衣^计世帕，I 在 病情稳定后增加与 ！措施，尽量使护理操1 ：预性检查、治疗、护理 加强护患沟通预防儿科护理纠纷及投诉 湖北省妇幼保健院儿外科 430070 李杨 随着时代的发展，病患的价值观、健康意识、维权意识不断加强，对护理质量的期望值 越来越高，护患矛盾日趋加重，护患纠纷的发生呈上升趋势，如此现状不仅困扰着患者及 家属，更严重困扰医护人员。新的护理模式要求我们护理人员走进病患的生活，更加给予 关心和关爱，这就需要有效的沟通，沟通既能清除误解与冲突，更能促进患者康复在临床 护理工作中，护患沟通障碍是医疗纠纷发生的重要因素。 护士不变 ，患儿年龄1 ~2010年 及 2011年 ± {性研究分析根据每起 目J“n，04．k1∞Ui廿卜k【 ．间缺乏了解和十 ．表，提高素质。 刮医院跟家里一 ．的痛苦。”等话j 圭、手脚冰凉。j【 Ⅱ管，再进行穿席 子；脱水或低血臼 交流，向家长解 g服务理念。 ！离，更能间 }的提高、预l 健康教育在外科优质护理服务中的应用体会 黑龙江省佳木斯大学附属第一医院泌尿外科 154002 李玉芝 肖淑艳 2010年卫生部提出了开展“优质护理服务示范工程”活动，其目的夯实基础护理，提 供满意服务。其中健康教育是深化优质护理服务关键环节之一，我们在工作中将健康教 育贯穿病人住院的始终，使病人和家属真正的了解和掌握了骨科疾病治疗与护理的相关 知识，避免关节僵硬，肌肉萎缩等各种并发症.从而提高患者的生活质量。提高了患者的 满意率，努力做到让“患者满意、社会满意、政府满意”。这就需要护士的业务水平和施教 方法，才能使健康教育行之有效。现将实施体会介绍如下：