项目供应链管理与客户关系管理.pptVIP

图3-5 返回 任务二 供应商关系管理 （8）卫生和安全。 工作条件应符合当地规定。 （9）环境。 供应商应遵守所有适用的环境保护法。 这些最低要求将成为可口可乐公司与其直接供应商之间所有新订或续订商业协议的一部分。供应商必须能够在可口可乐公司要求时，以可口可乐公司满意的方式证明其遵守了这些要求。可口可乐公司有权检查为其进行工作所涉及的任何场地。如任何供应商未能使可口可乐公司对其遵守情况表示满意，其与可口可乐公司之间的任何协议终止。 问题： 1中粮可口可乐饮料有限公司供应商的指导原则是什么？ 2中粮可口可乐饮料有限公司供应商的标准是什么？ 上一页 下一页 返回 任务二 供应商关系管理 知识解析 一、从客户关系管理到供应商关系管理 供应商关系管理SRM弥补了ERP与CRM的不足，它集成了整个供应链的设计、货源组织和采购等功能，使企业和他们的供应商采用紧密的协作方式，以最低的总采购成本更快地设计并制造出产品。 由于资源和生产制造全球化调配的趋势，许多企业的采购部门都试图采取全球采购策略，以获取最佳策略资源并达到降低成本的目的。但是，一方面，企业现有的内部资源管理信息系统只能聚合有限的数据集，缺乏足够的信息，并无法将信息形成知识；另一方面，缺少在全球范围内的供应商基础信息，无法快速寻找到全球化的资源为己所用，企业只有掌握更广泛的信息才能在运营中取得成功，取得双赢的效果。 上一页 下一页 返回 任务二 供应商关系管理 尽管许多企业已经采用了ERP和CRM系统，但大多数企业还没有通过协同方式管理和优化整个共享业务过程中的供应商关系，来充分利用这种伙伴关系实现价值链的运作。供应商关系管理SRM弥补了ERP与CRM的不足，它集成了整个供应链的设计、货源组织和采购等功能，使企业和他们的供应商采用紧密的协作方式，以最低的总采购成本更快地设计并制造出产品。SRM解决方案需要实现所有这些共享业务过程的协作过程、决策支持化和优化过程，并为业务的开展提供综合的、规范化的交易内容管理。 上一页 下一页 返回 任务二 供应商关系管理 二、供应商关系管理的概念 著名咨询公司Garmer是这样定义供应商关系管理的：供应商关系管理是用于建立商业规则的行为，以及企业为实现盈利而对于和不同重要性的产品服务供应商进行沟通的必要性的理解。 还有些组织把SRM作为电子采购的更新换代或者明确把其定义为一个“沿着价值链架起产品开发、外包、供应规划，以及采购等相关作业”的集成化的解决方案。 上一页 下一页 返回 任务二 供应商关系管理 三、供应商关系管理的类型 供应商关系根据组织间合作关系距离的远近，包括从以一次或多次交易为目的交易型的供应商关系，到两个机构的纵向一体化范围的合作型的伙伴供应商关系，乃至全方位的电子供应商关系管理。 1交易型的供应商关系 交易型的供应商关系是指采购和供应之间的关系是一种类似购买的交易关系，采购方以采购交易为主要目的，关注产品、质量和购买价格。 2合作型的供应商关系 合作型的供应商关系实际上是一种伙伴型的关系。它的优势在于，管理有效的合作关系可以获得与合作企业关系或纵向一体化关系相同的收益，但不用付出相同的代价。 上一页 下一页 返回 任务二 供应商关系管理 （1）合作伙伴关系的三种类型。 ①操作型的伙伴供应商关系。双方组织把对方视为合作伙伴，组织间在有限的基础上进行计划、实施和管理经营活动的协调。合作伙伴通常只设定短期目标。该目标只涉及双方组织中的一个部门或一个经营管理职能领域。 ②整合型的伙伴供应商关系。参与的组织超越了活动的协调，其目的是在更大规模上进行活动的整合。虽然双方没有公开承诺永久持续的合作关系，但这种合作伙伴关系是长期的。组织内有多个部门和经营管理职能参与合作伙伴关系。 ③战略型的伙伴供应商关系。参与的组织相互共享高水平的核心能力集成结果，各方都把对方视为扩展企业组织的一部分。把合作伙伴战略优势作为自己的竞争优势加以运用。 上一页 下一页 返回 任务二 供应商关系管理 （2）合作型供应商关系形成。 合作伙伴关系的形成和存在是有一定原因的。合作型供应商关系模型主要由驱动因素、促进因素、管理控制因素和评估调整因素构成，合作关系的形成过程如图3-4所示。 ①驱动因素为建立合作关系提供了动力。合作双方都相信离开了合作伙伴关系就无法获得共赢利益。 ②驱动因素为驱动愿望的实现提供了保障条件和环境。一个能促进双方整合的支持环境将促进合作伙伴关系的成功。 ③管理控制因素，是指在整个合作伙伴关系的生命周期中要对合作关系的实现过程进行管理和控制。 ④评估调整因素是指无论采用何种类型的合作伙伴关系，必须随时对关系的有效性进行评估和调整。 上一页 下一页