浅谈开展药学咨询服务基本要素.pdfVIP

述 中外t康文擒2啷年7月第8巷第21期1 ■■曩●—■—■■■■———■—●—■■———————■——●■——●●—■———●●■—●—●●—●■■●州’—- 的LED疗效，而对其他波段LEl)的医疗研究较少。LED应用在 参考文献 这些领域还未见有相关报道，还需要生物医学领域的科学家大量 【l】刘江，陈小莹，刘承宜．等．红色发光二极管照射对C2C12 的基础研究工作，掌握各种条件下光疗对人体细胞的作用规律及 109． 其参数、机理。随着LED技术的不断发展，LED应用于医疗领域 的发展巨大，各种实用、新型、简便、安全易推广的LED系列医 【2】李凤敏，王伟，王铮，等．蓝紫光对大鼠皮肤伤口及烧伤愈 疗器械将更加广泛地服务于生物、医学领域。 合的影响．中华理疗杂志【J】．2001，24(5)：294—295． 浅谈开展药学咨询服务的基本要素 黄雄伟 陈 颖(上海市杨浦区中心医院 200090) 药学咨询工作一直被医院领导、病人、药学界人士所关注，各 水平的直现表现，可提高病人对咨询药师的信任度。 大医院均设有药学咨询窗口，并配备了桕应的人员设备。然而各 5语言的使用 医院开展的方法、条件。力度不尽相同，产生的社会效果亦不完 医院药学服务有别于一般服务，有明显的特殊性，药师的服 全一样。这项工作做得好，则有利于合理用药，有利于病人得到 务态度可以引起病人一系列情绪和情感反应，伴随着这些心理反 及时的、期望值较高的、效价比优良的服务，做好这项工作不是 应又常常出现相关性生理变化。药师亲切友好的语言，快捷、准 一件很容易的事，它涉及到诸多因素，有硬件方面的，也有软件 确的表达，良好的服务态度对被病痛折磨的病人来说足一种有效 方面的t有主要的，也有次要的。笔者认为下列因素较为重要。 的心理安慰，对病人的精神会产生积极的正面影响。说话和气，语 1咨询环境及场所 言亲切，富有人情味、同情心是药师咨询语言的基本要求，它直 药学咨询窗口应靠近门诊药房，方便患者向药师咨询相关用 接反映了药师的道德修养、药学知识及服务水平。所以，药师在 药问题。患者在取药后如发现问题，可及时、方便地进行咨询，解 接受患者咨询时，要注意用词准确恰当、吐字清晰纯正，以便与 决用药中的疑惑或不明之处。咨询的环境应相对舒适、安静。较 患者形成共同语言。对于费解的专业术语要少用或不用，不要急 少受到外界干扰，创造一个让患者感觉信任的咨询环境。最好设 于求成或长篇大论。应针对患者的年龄、文化素养、个性特征、病 立座位，以方便咨询时间较长或是老年患者。 情轻重，用通俗易懂的形象比喻，让患者在语言艺术美的良好氛 2药学信息 围内，接受药师提供的信息，理解药师传授的知识。随着心理上 药学信息巳成为维持和推动药学体系正常运行和发展的最重 的满足，让患者建立起药物治疗的信心。因此。对于患者无论是 要因素之一。药学服务水平在很大程度上取决于人们对药学信息 解释性语言或安慰性语言，药师都不可表现出不负责仟或丝毫厌 的掌握和利用的程度．药学信息化服务是全程化药学服务的精髓 烦冷漠情绪，注意摒弃语言表达中的简单、生硬刻板，使药师与 [fl，药学信息对于药学科学的进步和药学人员工作能力的提高具有患者之间达到相互理解．相互信任的目的。 越来越重要的现实意义。与药学信息有关的产生、获取、传递、存 6洞悉病人心理 储、控制、利用能力技术属于药学信息技术，药学信息技术扩展 6．1非常期待型该类患者文化层次相对较低，医药知识或 药学技术人员功能，提高药学信息掌握和利用能力【’I。药学信息技 保健知识相对缺乏，对药物依赖性心理非常强烈，一有疾患就想 术在医药领域的广泛应用，极大地提高了医生和药师的工作效率 吃药，多种药物同时服用，口服、外用、打针多途径齐头并进，造 和医疗服务质量。本文所指的药学信息包括两类，一类