实施要素管理 提高护理管理实效.pdfVIP

维普资讯 齐鲁护理杂志2008年第 l4卷第 11期 实施要素管理 提高护理管理实效 张明芳 (济宁市第一人民医院 山东济宁272111) 质量管理已成为21世纪医院护理管理的主题…。如何 1．4 正确利用护理质量的评价与结果 考评结果要公正、公 把握护理质量管理的重点 ，确保护理质量和服务质量，不断提 平，坚决避免人为因素 ，坚持考评工作的严肃性、权威性；及时 高患者的满意度，是护理管理的中心任务 ，也是医院护理工作 公布考评结果，将考评中存在的问题及解决问题的对策刊登 的重要 目标 j。我院以满足服务对象需要作为提高护理质量 在医院质量简报上与全院职工见面；兑现激励政策，做到奖惩 的目标 ，为抓好医院护理质量管理工作，把握了四个要素，取 严明；同时建立好考评档案 ，定期进行考评结果的纵横向比较 得满意效果。现报告如下。 和分析，切实用好考评结果。 1 护理质量管理要素的实施 2 讨论 1．1 护理质量管理的组织 合理、完善的管理组织是做好护 2．1 科学、完善的质量控制标准是做好护理质理管理工作的 理质量管理工作的前提。在国外设有护理质量保证委员会， 基础 完整的质量标准化体系，应包括基础质量标准、环节质 由行政人员 、专职护理监督指导者 、护士长、护理教育人员、一 量标准、终末质量标准和总体质量标准 目标 J。医院的各重 般护理人员代表等组成 。 目前国内多家医院设置的三级质 要质量环节按照质量控制标准化加以有效运作，能使医院的 控组织为固定的护理管理者，没有基层护士参与 ，这种管理的 质量管理制度健全化、正规化、合理化，使患者从人院到出院 方式会削弱护士的自信心，视检查为 “负担”，出现应付检查的 所经历的每一个步骤、每一次服务都按质量控制标准完成 ，各 现象。另外，由于质控人员固定 ，容易出现考核偏差如首见效 个岗位都把最基本的工作做好，为整体质量的提高打下了坚 应误差、常知效应误差等 ，作为医院应当注意到影响护理质 实的基础。 量的主体一护士。为了给护理质量管理工作提供保证 ，我院 2．2 基层人员参与质量管理是提高护理质量管理工作的重 成立了护理质量保证委员会 (由各科的科护士长和相关人员 要途径 为患者提供 良好的服务是护理管理的终极 目标。护 组成，每月活动 1次)及护理质量改进委员会 (由各科护士长 理管理的工作重点应放在为患者服务的质量控制上。通过参 和资深护士组成)。明确他们在质控中的地位和作用，增强参 与质量标准的制定与监督评价工作 ，不断增强质量意识和责 与质控的自主性和责任感，同时也便于护理信息的迅速传递 任感 ，使质量管理不再单纯是管理人员的职责，每个科室都形 及反馈 ，不断提高工作质量。 成 了较为完善的质量管理框架，分工明确责任到人，目标的确 1．2 护理质量管理的标准 质量管理标准是正确实施护理 立 ，满足了护士的个性化需求，增强了护理队伍 的凝聚力 ，使 质量管理措施 的依据。我们的质量标准在方法上做到了简 质量管理工作在科室得以落实，医院护理质量稳步提高。目 化 ，讲究实效，便于领会和应用。以整体护理为中心，围绕基 前我院护理质量社会满意度93％，患者满意度95％。 础质量 、环节质量和终末质量，针对患者的治疗、护理和服务 2．3 全程、动态的监控与考评是做好护理质量管理工作 的关 流程，通过患者满意度、健康教育覆盖率及文书书写合格率 、 键 对质量的控制，不仅要个别质量控制、科室质量控制 ，而 危重患者护理合格率、卧床患者护理合格率、病房管理合格 且要做好全程性控制与重点性控制相结合、个体控制与组织 率、急救物品合格率、消毒隔离合格率和护理缺陷零投诉率等 控制相结合 、科室控制与科间横 向控制相结合等。从终末质 指标作为