我国直销银行体验报告.pdfVIP

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IT 金融科技 Experiencing Report of China’s Direct Banking 我国直销银行体验报告 武敬云 11.43%的受访者是直销银行客户,民众对直销银行的认知程度 直销银行上线情况 低成为制约直销银行普及推广的最重要的因素。提高直销银行的 2014年2月28日,民生银行直销银行上线后,上海银行、兴 客户认知度,必须解决好名称、入口和系统三个方面的问题。 业银行、华润银行的直销银行紧随其后相继上线。进入2014年 名称好不好记 下半年,直销银行开始密集地扎堆上线,我国直销银行数量急剧 从直销银行名称来看,已上线的23家直销银行中有11家直销 增加。据统计,截至2015年3月15日,我国上线的直销银行数量 银行使用了“某银行直销银行”名称,而另外11家则使用了独立 已经达到23家(表1)。为了找出我国直销银行所存在的问题, 的名称。在使用独立名称的银行中,一些银行吸收借鉴互联网企 笔者分别从认知便捷性和产品线两个方面对各直销银行进行了体 业的一些做法,使用了一些通俗而形象化的名称,而另有一些银 验。 行则使用了带有互联网含义或APP特征的名称。 从普通用户角度考虑,使用独立的品牌更可能取得客户的 客户认知便捷性体验 认知度,当然使用“某银行直销银行”明确了发起银行的主体地 2014年银率网调查显示,有66.11%的受访者没听说过直 位,在前期推广中可能比较容易,但是这种命名方式也极易让人 销银行,22.46%的受访者听说过直销银行但并非其客户,仅 与本行的手机银行、微信银行、网上银行等相混淆。从名称上如 125 IT 金融科技 表1 国内直销银行建设情况 系统好不好用 直销银行的系统好不好用涉及到两个问题:一是系统本身的 安全性、便捷性、稳定性;二是系统是否符合用户习惯。 系统的便捷性和稳定性。目前各直销银行均实现了“身份证 +手机号+银行卡”快速注册开户,但在实际注册过程中,笔者 发现部分直销银行附加的手续仍然比较烦琐。例如:某直销银行 在注册时要求客户填写身份证号、证件失效时间、姓名、性别、 电子邮箱、手机号码、验证码,还要填写预留问题及答案,绑定 银行卡时又要填写绑定的手机号码、账户类型、账号、所在地, 最后再设置开户的授权码和登陆密码。如此烦琐的操作已经让直 销银行本应有的“简捷”(即简单和便捷)特征荡然无存。而在 系统的稳定性上,个别的直销银行由于上线仓促,系统稳定性较 差,例如某直销银行的系统甚至存在

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