对提高戏马台景区便民服务、优质服务水平的几点思考.pdfVIP

理论广 角 I■ Chinascienceand1echno]ogyRev】ew 对提高戏马台景区便民服务、优质服务水平的几点思考 童 娟 (江苏省徐州市戏马台管理处 221000) [摘 要]戏马台景区是江苏省徐州市对外宣传楚汉文化的重要窗口之一，近年来经过多次维修和改造，在景区的基础设施建设、园区管理、便民服务和 优质服务方面取得 了一定的成绩，但相对于目前全省的旅游环境资源的不断扩充和各地旅游接待水平的不断提升，戏马台景区在便民服务和优质服务方面还有 待于进一步提高，本文从戏马台景区特点入手，详细阐述了提高景区便民服务和优质服务水平的方法和途径，为景区的长效发展，提供了一定的参考价值 。 [关键词]景区 便 民 优质 服务 思考 中图分类号：F287 文献标识码：A 文章编号 ：1009—914X(2011)08—0254—01 随着徐卅I园林绿化事业的不断发展，戏马台景区做为我市进行对外宣传 展空间作为公园发展的突破 口，全面提高景区的便 民服务和优质服务水平， “楚汉文化 ”的重要 窗口之一，管理部门在不断完善景区的各项基础设旌 为游客提供更好、更舒适的休闲环境。 的同时，通过开展多种形式的职工教育培训活动，不断打牢职工队伍政治 一 是要切实加强职工思想教育与业务培训，全面提高职工综合素质。引 思想素质，逐年提高职工文明服务水平 ，在便民服务和优质服务方面取得 导干部职工时刻树立游客第一的服务理念，加强对职工的学习培训力度，通 了一定的进步 ，但就 目前省 内外的大环境来看，戏马台景区在 日常管理、 过组织职工参加政治思想学习与专业知识学习、不定期组织职工到管理先进 便 民服务、优质服务方面还存在一定的上升空间。 的兄弟单位参观学习，规范文明服务 内容，加大文明服务考核力度等方式，增 1戏马台景区的基本情况 强职工主人翁意识，规范职工服务标准，提高职工服务水平。牢固树立干部 戏马台景区位于江苏省徐州市市中心解放南路的户部山顶，国家AAA级 职工全心全意为游客服务的职业道德和服务意识。真正把优质服务的要求转 旅游景区，是江苏省徐州市对外宣传楚汉文化的重要窗口之～。近年来， 变成千部职工的自觉行动 ，营造 出良好的优质服务氛围。 管理单位采取多种形式开展职工教育培训活动，不断提高职工队伍政治思想 二是要充分利用现有设施，不断加强公园精细化管理。景区经过不断改 素质和文明服务水平，在景区的硬件设施与便民服务投入、优质服务、日 造，园内设施得到完善，园内的古建筑群得到了很好的修护，形成了景区特 常管理方面取得了一定的成绩。 色。对景区内的古民居要想方设法采取引进或 自主经营等方式，开设茶社、书 1、在景区的硬件设施与便 民服务投入方面 。近几年来，景区管理单 画展馆等便民场所，增强景区的文化氛围，为丰富老百姓的业余文化生活提 位通过各种方式多方争取资金 ，对景区内的建筑 、设施进行维修、改造 、 供一个好场所。同时，在 日常管理工作中，提出精细化管理 目标的实质内容， 添置。新增了多媒体、蜡像、硬木彩塑等硬件设施，充实展室内容，丰富景 在现有管理基础上，借鉴先进单位的管理经验，不断完善和充实各项规章制 区文化内涵，为游客更直观的了解楚、汉历史提供方便。对景区内古民居房 度的内容，认真抓好落实，努力使景区的各项管理制度更加科学、合理，管 屋刘家大院、郑家大院、戏马台碑廊、上下山坡道、游客接待中心进行翻建、 理上更加细致、到位，把戏马台景区真正打造成为徐州地区的名牌景区和江 维修，把景区的西坡改造成为游园绿地，为游客、市 民休闲、散步提供活动 苏省内有一定影响力的精品景区。 场所 。并在园内显要位置，设置了便 民信息告示牌，为市民游客提供天气预 三是积极拓展景区发展空间，扩大戏马台影响。戏马台景区是我市有较 报、公共服务热线电话等信息；免费为游客提供应急药品、针线包等服务，为 高