浅析糖尿病护理中的人性化服务.pdfVIP

第6届北京国际康复论坛 【关键词】：糖尿病护理；人性化服务 随着社会的进步，医疗模式的改变，特别是优质护理服务的推进，人们对于医院服务的 要求越来越高，医院服务质量主要是通过护理工作表现出来的，护理人员要在护理实践活动 中时刻体现出对人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注，开展人性化护理 服务【l】。人性化是人所具有的正常的感情和理性，临床工作中的人性化服务是一项新的护理 工作，是与新的护理模式相适应的。糖尿病是一种慢性病，终身病，在临床护理中，应尽可 能满足患者的合理化需求，坚持以人为本的服务理念，一切从患者的需求出发，想患者所想， 急患者所急，使患者可以如正常人一样生活、工作，提高患者的生活质量。 1．糖尿病护理中人性化服务的内涵 1．1营造温馨舒适的人性化就医环境 护理环境的优劣直接影响患者康复效果的优劣，因此应创造一个舒适、温馨的人性化护 理环境【2】。我科单独设立糖尿病中心门诊，且节假日均有专家坐诊，挂号处取消玻璃窗口， 开放式挂号，消除患者陌生感，走廊周围挂有健康宣传小知识，减少患者等候诊疗时的焦虑 感，病房内设有沙发，电视，微波炉，独立卫生间，24小时热水供应，每人配有衣柜，使 患者犹如在家中一样感觉温馨舒适，床与床之间有拉帘，保护患者隐私，卫生间有“小心地 滑”标识，走廊设有扶手，为患者提供方便。 根据科室特点，制定了规范化入院流程及出院指导，并为病人制作糖尿病急救卡，详细 填写病人病情、联系电话和医院电话，预防病人低血糖昏迷时急救：我科设有单独学习室， 为患者提供多方面健康教育，每月均有专家糖尿病知识大讲课，每周有病区内基础知识小讲 课，同时有责任护士一对一健康教育，每年组织两次糖尿病患者运动会，为患者提供丰富的 文化娱乐生活：春节期间全科工作人员共同慰问住院病人，发放节日礼物并为病人提供免费 节日就餐：病人出院前教会病人使用血糖仪及胰岛素笔。 总之，便捷、舒适的就医环境能够起到缓解病人的紧张情绪，减轻疾病带来的痛苦和心理 压力，促进病人康复的积极作用。 1-2提高护士素质，加强护患沟通 把患者当朋友、当亲人，并与之沟通，真正让服务对象满意，是我们的宗旨，实施护患 沟通正是体现了这种人性化的优质服务【3】。 语言素质。护理先驱者南丁格尔曾说过：“一个护士就是一只没有翅膀的天使，护士是 走路的艺术，谈话的艺术，操作的艺术，都是给患者带来幸福、安宁、健康”。护士幽默、 热情和积极的态度是对患者最好的情感支持【4]，与患者交谈始终面带微笑，使用规范性、 礼貌性语言，我科多为一些老年病人，要用叔叔，阿姨，爷爷，奶奶等礼貌性称呼，“您”， “请”等礼貌性用语。要尽量做到科学的语言通俗化，严肃的语言礼貌化，使对方容易接受。 思想素质。护士的思想道德素质决定着护士对护理工作及患者的根本态度，影响着护士 的行为和工作质量。规范护理行为，提高护理品质，是开展人性化服务的基础和前提‘51，尽 管护士的某种护理行为无人知道或者患者长期无法查知，都绝不能做有损患者健康的事，这 是护理职业对护士的道德良心提出的客观要求。 业务素质。护士的知识、智慧、独特的服务理念能够充分满足患者渴望理解与沟通的需 要。我科每周组织护士学习糖尿病及并发症专科知识，以及新技术新药品在临床中的应用， 每月组织护理查房，特别是多病种糖尿病患者的护理查房，加强多学科知识，在学习专业的 387 第6届北京国际康复论坛 同时，加强心理学、伦理学、行为科学、美学等相关知识的学习，全面提高护士的综合素质。 1．3尊重患者人格，提供全方位的服务 在护理工作中我们把尊重患者人格，尊重生命作为至高无上的原则，并且实实在在地体 现在临床工作的细节中，由于糖尿病患者每天需要承受测血糖打胰岛素等身体上的痛苦，每 次护士在为其扎针前总是在犹豫注射部位的选择，我们遵循耐心、亲切的原则，等待或者帮 助患者选择注射部位，不催促患者，尊重患者。糖尿病足患者需床上如厕时，为患者关闭门 窗或使用拉帘屏风遮挡，对不宜搬动的危重患者给予床边检查，对于所有的治疗、护理、检 查都先取得患者或家属的同意后方才执行。这些服务措施有的看似普通，但都能给患者带来 极大的方便，折射出以人为本的服务理念。因此，我们必须把人性化服务的理念落实到每个 护士的护理和行为中，全方位地关爱生命，把患者的需要作为我们工作的目标落实到实处。