铁路企业行为与民族关系和谐的实证研究—基于各族旅客旅行心理与行为特征调查问卷.pdfVIP

●调查研究 铁路企业行为与民族关系和谐的实证研究 基于各族旅客旅行心理与行为特征调查问卷 李学明 夏 钰 刘全英 刘新江 摘 要 本文以新疆铁路客运旅行服务为例，以其对各族旅客旅行特质的影响为切入点，在借鉴社会、民族心 理、企业管理等相关学科研究成果的基础上，运用实证分析的方法，从少数民族旅客感知铁路、旅行需求满意度、旅 行特质、国家认 同、民族认同以及对民族品牌列车创建活动的评价与建议等层面多维度考察铁路企业行为与民族关 系和谐的内在逻辑关系，验证良好的铁路企业行为与民族关系和谐之间存在着相互促进的关系。 关键词 铁路企业行为 民族关系 和谐 实证研究 旅行心理 行为特征 中国图书分类号 C955 文献标识码 A 文章编号 1671—4741(2014)04-0073—05 有关民族关系的研究历来有之，形成了许多经典 铁路、旅行需求满意度、旅行特质、国家认同和民族 论著或学说，其中不乏大家学者的研究成果。其研究 认同，以及对民族品牌列车创建活动的评价与建议 大多倾向于历史文化、宗教习俗、社会交往、民族政策 等6个部分的 《各族旅客旅行心理与行为特征调查 等宏观领域，鲜有从现实微观环境下企业行为为视 问卷》。其中，《各族旅客旅行心理与行为特征调查 角，探讨企业所提供公共产品或公共服务促进民族关 问卷》的基本信息部分设置了性别、年龄、民族、宗 系和谐的实证研究。因此，本文以新疆铁路客运旅行 教信仰、常用语言、文化程度、经济状况、身份属性等 服务为例，以其对各族旅客旅行特质的影响为切人 8个方面，其他5个部分从情感、认知、态度、评价、 点，在借鉴社会、民族心理、企业管理等相关学科研究 行为选择等层面设置了29个相关问题，其 目的是通 成果的基础上，运用实证分析的方法，从少数民族旅 过分析不同选项问的交叉性，考察铁路企业行为与 客感知铁路、旅行需求满意度、旅行特质、国家认同和 民族关系和谐的内在逻辑关系。问题分单选、多选、 民族认同，以及对民族品牌列车创建活动的评价与建 多选排序和开放式等。 议等层面多维度考察铁路企业行为与民族关系和谐 本课题组共对新疆区域 内运营的76列次旅客 的内在逻辑关系，验证 良好的铁路企业行为与民族关 列车的硬座、硬卧、软卧旅客发放调查问卷 1450份， 系和谐之间存在着相互促进的关系。 回收有效调查问卷 1408份，调查问卷有效回收率为 97．10％。抽样误差小于3％，置信水平为95％。调 一 、 调查概况 查问卷经统一整理编号、核查有效性后使用 SPSS20 根据调查 目的和实际需要，笔者以对各族旅客 软件进行录入和统计分析。通过对调查问卷进行 走访和预调查分析结果为基础，依据不分民族、统一 Cronbaeh’sAlpha系数信度检验，结果表明，调查问 设问、统一调查的原则，设计了包括基本信息、感知 卷的内部一致性是完全可以接受的。 新疆社科论坛2014(4) 73 1408份有效调查问卷中，少数民族旅客有978 盼隋感变化、心理反应、行为选择等方面的变化形成 人，占67．3％，汉族旅客有460人，占32．7％；被调 过程。本调查针对少数民族旅客、汉族旅客在旅行 查者中，信仰伊斯兰教、佛教、基督教的旅客分别 占 过程中遇到问题或困难时、与其他旅客交往时，以及 56．3％、1．4％、3．4％，无信仰及其他旅客占39％。 保持本民族文化习俗等对其所产生的心理感受及其 所采取的态度选择、行为选择、认知选择等进行了重 二、铁路企业行为与民族关系