物业服务企业执行力实践研究——以河南为例.pdfVIP

第 1l卷 第 l4期 淮海工学院学报 (人文社会科学版) Vo1．1l No．14 2013年 7月 JournalofHuaihaiInstituteofTechnology(Humanities SocialSciencesEdition) Ju1．2013 DOI：10．3969／j．issn．2095—333X．2013．14．010 物 业服 务 企 业 执 行 力 实践 研 究一 以河南为 韩俊丽 (河南商业高等专科学校 工程管理系，河南 郑州 450045) 摘 要 ；物业 服务 企业作 为朝 阳行业在 其发展 的道路 上既有蓬 勃发展 的一 面 ，同时也存在 着许 多 问 题 ，河 南与深 圳 、北京 等一 线城 市 比起 来更 是如 此 ，其 中在 企业 内部 突 出的一个 问题是 执行 力 不足 。 这里 从研 究提 升执 行 力 出发 ，通 过 调查 目前 物 业企 业执行 力 的问题 ，提 出构建 适合 河 南物 业企 业发 展 的执行 力 体 系 ，以促 进 物业服 务 行 业健康 发展 。 关键 词 ：物业 服务 企 业 ；执 行 力 ；服 务 流程 ；组 织结构 与人 员配 置 ；战略 管理 中 图分类 号 ：C936 文 献标 识码 ：A 文章 编号 ：2095—333X(2013)14—0031-03 务 企业 服务 的 区域 已经 占到 80 左 右 。但 也 出现 一 、 物业服务企业执行力概述 相 关理 论 与实践 不 配套 的问题 ，影 响 企业 的 良性 发 (一 )物 业服 务 企业 执行 力 展 ，例 如有 30 的 物业 服 务 企 业 处 于 亏损 状 态 ，还 执 行 是 指 完 成 目标 的实 施 过 程 ，执行 力 是 指 完 有 5 小 型物 的业 服 务企 业 出现 “关 门”的现 象 ，业 成 目标 或 者 任 务 的能 力 。执 行 力 是 一 个 系 统 的过 主对服 务 的满意 度普 遍 较 低 ，可见 该行 业 缺 少 长 久 程 ，它 既包 括 执行 者 在 完 成 目标 时 运用 的方 法 和手 生存 与成 功 的必 要 条 件 。作 为 自负 盈 亏 的企 业 来 段 ，还 包括 其 自身 完成 目标 的效 率 及 效 果 。对 于物 说 ，企 业执行 力 的强 弱是企 业成 功与 否的关 键 因素 ， 业 服务 企 业而 言 ，执行 力是 指将 企业 的战 略制定 、运 建立健 全执 行力 可 以帮助 企 业 提 高盈 利 能 力 ，管 理 营流程 、人 员组织 结合 起来 的综 合 能力 。可 见 ，企业 水平 ，增 加业 主满 意度 ，节 约成 本 ，进 而使 物业 服 务 的执行 力 是一 个 系 统 工程 ，企 业 只 有 建立 完 善 的执 企业具 有竞 争力 与创 收能 力 。 行 力体 系 ，才 能从 根本 上解 决执 行力 弱 的 问题 口]。 经 过 调查 ，河南 物 业 服务 企 业 的执 行 力 问题 主 (二 )物业服 务 企业 执行 力体 系剖 析 要 表现 为 ：(1)误 解 “执行 力 ”的含 义 。简 单 理 解 为 物 业 服务 企业 的执行 力不 是单 个员 工执 行 力 的 执 行力 就是 制定 一 系列 的规 章 制 度 ，员22严 格 按 照 简 单叠加 ，它依 赖 于企业 整 体 的运 转 系 统 。一个 企 制度工 作 ，就可提 高企 业服 务效 率 ，缺 少整套 的执 行 业 的有 效运转 包 括 以下几个方 面 ：战略管理模 块 、服 力体 系 。(2)执行 过 程 疏 于 监 督 与 管 理