组织内信任的维持与修复.pdfVIP

心理科学进展 2010, Vol. 18, No. 4, 664–670 Advances in Psychological Science 组织内信任的维持与修复* 陈 阅1,2 时 勘1,3 罗东霞3 (1 中国科学院心理研究所, 北京 100101) (2 中国科学院研究生院, 北京 100080) (3 中国科学院研究生院管理学院, 北京 100080) 摘 要 组织内信任可以促进组织成员间的沟通, 增强组织凝聚力, 提高工作效率; 而信任违背与不 信任则会给组织造成巨大的经济、情感和社会成本消耗。因此, 信任破坏后的修复就变得十分重要, 也 逐渐得到国内外研究者的重视。组织内信任是一个多水平的结构, 它的建立与维护受到个体、人际、 组织等不同水平的多种变量的影响。信任违背后的修复策略有很多种, 这些策略的有效性因情境的不 同而有所差异。明确组织内信任的概念, 完善研究工具以及进一步探讨更多影响信任修复效果的相关 因素是未来的研究趋向。 关键词 信任; 组织内信任; 信任修复; 归因 分类号 B849:C93 信任作为一个科学研究的对象, 始于欧洲。 化的组织结构, 以及多元化的发展等挑战, 这使 信任的英文“trust”源自于德文“trost”, 意思是高 得维持组织的信任水平越来越困难, 却也越来越 枕无忧, 最初用于描述对他人能力和个性的评 重要。 价。在西方古典社会学中, 最早对信任问题做出 尽管许多社会学家为定义组织内信任这一 专门论述的是德国社会学家齐美尔(Simmel), 此 概念进行了大量的工作 (Mayer, Davis, 后, 不同研究者从不同角度对信任进行了研究和 Schoorman, 1995), 但是目前仍旧没有一个学术 阐述, 并将其视作影响组织内部关系的重要因素 界普遍接受的定义。Mayer 等人(1995)把组织内 (Dirks Ferrin,2001, 2002; Mayer Gavin, 信任定义为：基于组织内部成员之间互动后对彼 2005) 此的认知和了解, 一方期望另一方会执行对自身 。 有重要意义的某种行动, 而无须用监控等方式控 1 组织内信任 制对方的行为, 并愿意接受对方行动可能带来的 信任对个人、团队和组织都有积极影响 伤害。郑伯壎(1999)强调了组织内高层管理者对 (Dirks et al., 2002) 。信任有利于个体身心健康(简 组织信任的重要作用, 提出组织内信任是员工对 佳, 唐茂芹, 彭燕, 2007), 是建立和维持亲密、合 最高行政主管以及高级管理者的信任。另一些研 作的关系的前提(Davis, Schoorman, Mayer, Tan, 究者(Spector Jones, 2004)则把组织内信任划分 2000), 信任还可以改善员工工作态度, 增强组织 为向下信任和向上信任两种