品牌危机理案例分析(第一组).ppt

市场营销案例分析 品牌危机管理 Contents 1. 品牌危机的概念 2. 典型的品牌危机案例分析 3. 特殊的品牌危机案例分析 4. 品牌危机预警机制的建立 一、品牌危机的概念（1） 概念 指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的品牌危机，而就危机的预防、识别、处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称 。 一、品牌危机的概念（2） 品牌危机 危机预警 危机发生未雨绸缪，建立品牌危机预警系统。 危机处理 在危机发生后如何处理应付。 二、典型的品牌危机案例分析（1） 品牌 一汽丰田的主力产品锐志 危机事件 “发动机油底壳渗漏油”现象 时间 2006年初 二、典型的品牌危机案例分析（2） 事件回放 ▲2006年初，一批锐志车主发现油底壳、正时链盒出现不同程度的渗漏。随着统计的问题车辆数量增加，丰田漏油事件开始冒头。 ▲2006年4月，一汽丰田发布声明称，“REIZ锐志是在发动机装配过程中由于装配工艺问题，导致部分车辆在使用过程中出现机油渗出问题。 二、典型的品牌危机案例分析（3） ▲5月23日，天津车主李宏宇因发动机维修后出现二次渗漏，至此锐志车主与天津一汽正式对簿公堂。