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某医院医护人员的压力与情绪管理 　　摘要：医护人员做为特殊群体，工作时间长、强度高，每天面对大量的病人，背负着很大的责任感和压力，再加上紧张的医患关系，在这样的重负之下，如何调节心态，以阳光的心态积极面对工作，是很值得迫切探讨的。压力是无处不在的，没有人能生活在没有压力的空气之中，但是态度决定一切，积极的心理，能从正面引导情绪，使压力得到有效的化解。医护人员应积极的进行自我情绪管理和压力应对，改善与人沟通的方式和技巧，这对促进医患和谐发展，缓解工作压力、这对快乐的工作有很大的帮助。 　　关键词：医护人员压力情绪管理 　　【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0477-01 　　随着社会的发展，工作和生活的节奏加快，现代社会的工作压力逐渐加大，几乎每个人都感受到不少压力。医务人员作一个特殊的群体，由于救治患者责任重大，也面临巨大的心理压力，不同程度地存在焦虑、抑郁以及狂躁等心理健康方面的问题，直接影响到工作绩效，情绪的管理便显得尤为重要。 　　1调查方法与数据 　　在某医院内部局限网设立的压力情绪调查问卷表，真正有效回复142名医护人员，数据显示，80%的医护人员有疲劳感、40%以上的医护人员缺乏工作中的成就感、25%的医护理人员有焦虑感、烦躁感，还有12%的医护人员已经患有不同程度的抑郁症。这种长期的心理压力导致了医护人员的患慢性病，尤其是消化性疾病的人多。 　　2医护人员压力来源原因分析 　　2.1在医疗资源短缺的情况下，人们对医疗服务需求的提高导致医护工作异常繁重。具体为： 　　2.1.1工作时间长，劳动强度大，医疗纠纷日益尖锐导致精神压力大。 　　2.1.2长期中夜班导致生物钟紊乱，三餐不准时导致不同程度的消化道疾病。 　　2.1.3护理技术含量的提高，护士缺编，劳动强度增加，“累”已成为行业的普遍状态。 　　2.2医护人员工作遭遇信任危机，医患关系紧张。 　　医学面对的是生命与健康，具有很大的风险性。在医疗科学水平限制下，面对疾病、死亡会产生一种长期的压力，而在诊疗护理过程中由于患者的不理解，容易产生纠纷。这些都是医护人员产生压力的原因。人际关系紧张是医护人员压力产生的另一重要来源，医护人员进行诊疗需要医生之间的真诚合作、医护之间的融洽配合以及上下级的理解和沟通。如果处理不好这种关系，将直接影响医护人员的工作。同时医疗纠纷的增加也使得医生在诊疗过程中处于高度紧张的状态。 　　2.3来自医护人员自身生活时间、家庭与事业之间的角色冲突所造成的压力同样不容忽视。 　　3解压对策 　　医护人员的压力及如何调适： 　　3.1社会压力。从社会支持系统入手，建立社会支持网，提高医护人员的心理健康水平。 　　3.2工作压力。从医院层面的措施入手，建立成功激励机制，为医护人员营造一个宽松和谐的工作氛围；情感的支持（共感、赞赏、激励）；技术和物质的帮助（如钱财的支援）；信息的提供（专业知识、资料、培训等的提供）；评价的支持（承认、评估、及时反馈）。 　　4减压方式 　　4.1医护人员心理减压培训。医务人员特别是医生，是最忽视自我保健的群体，医生经常会提醒高血压患者定期测量血压，但患有高血压病的医生又有几个能定期测量自己的血压呢，专家呼吁，医务人员虽然工作非常忙碌，但最好在工作之余要有一些闲情雅致，有一些兴趣爱好，加强锻炼，爱惜自己的身体。因此，医护人员要学会用淡定的心态面对一切争名夺利、尔虞我诈的社会现象。 　　4.2学会时间管理为自己的工作减压。医护人员长期加班、时间不固定是普遍现象，因此，医护人员尤其要做好时间管理，合理安排自己的工作于生活。具体包括：安排放松和空闲时间，消除负性情绪，学会应对不确定性，随心所欲做工作列表，将复杂事情分解成各部分，根据轻重缓急进行时间管理不要凡事一肩挑，避免一次产生太多变化，学会在必要时说“不”保护自己，避免厌倦。 　　4.3通过放松、运动和饮食来调节压力。这些方法需要求助专业的心理医师或压力管理专家。一方面，医护人员要给自己预留时间能够进行一些放松训练，另一方面，是要在长期压力工作下注重低脂低胆固醇食物的摄入。压力是生活当中不可缺少的一部分，加强对医护人员压力的研究和医护人员心理减压不仅是对医护人员自己的健康负责，也是对患者的健康负责。 　　5情绪管理 　　第一步是明确问题，找到不良情绪诱发源。常见医护人员中诱发不良情绪的因素依据职位的不同而各有差异：院领导主要是对医院年度绩效的担忧；科主任主要是上下级关系需求的不同而产生的冲突、对科室经营管理活动的筹划以及对晋升的渴望；而一般医护人员的表现则更“丰富多彩”，工作的压力，人员之间个性冲突，信心不足，担心落后于其他同事，急于取得进展，不肯听上司的意见，同