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公司连锁机构见习主任述职报告 二零零七年三月十七日日----一个特别的日日子，这一天，我跨入了了中国最有名的沐足连锁锁机构之一----‘御御足堂’的门槛，因为有有了这一天，我开始了我我职业生涯的新起点。 三个月中，我最最大的收获就是对自己的的岗位职责有了一个清楚楚的认识，并将此认识升升华到实践当中。店长、、主任是店面管理的核心心人员，而主任作为店面面管理的一个枢纽，其承承上启下的作用显得尤其其重要，作为见习主任，，我深深的明白这一点。。下面我就主任岗位的枢枢纽作用做一个简单的说说明： 一 协助店长贯贯彻执行公司的各种经营营方针，加强店面的日常常管理； 维护公司司的形象、荣誉，让御足足堂品牌更加深入人心；； 一切以经济效益益为基础，尽最大努力为为公司增创增收，同时注注重成本控制； 客客户至上，始终牢记客户户才是我们的衣食父母；； 为顾客直接服务务的，是我们的基层员工工（技师、服务员、杂工工、咨客、领班、保安等等），基层员工的服务质质量直接决定公司经营目目标的实现与否，所以对对基层员工的培训显得尤尤其重要； 上下沟沟通、协调，加强领导班班子的团结； 坚持持以人为本的管理方针，，提高员工的积极性，同同时控制员工的流失； 控制，减少突发事件件的发生，冷静处理各种种突发事件； 前面讲了合作，下面再再讲讲长城店的分工吧。。我们对长城店的各个职职能部门进行了有效的划划分，因为在来御足堂之之前，我是做人事行政工工作的，所以店长让我负负责服务员、杂工的日常常管理及整个店面的日常常培训。 在我接手服务务员和杂工的管理之前，，这两块是由一个领班负负责的，领班的工作做得得非常仔细、认真，所以以我接手过后没有遇到太太大的困难。随着时间的的推移，我对服务员和杂杂工的工作有了更深的认认识，我发现他们都知道道服务员该做什么、杂工工该做什么，但是分工不不明确，有问题大家都推推卸责任，而且不知道当当一个人同时有几件事情情要做的时候，先做什么么、后做什么，在征求了了服务员，杂工及前台各各位主管的意见过后，我我编写了《长城店服务员员工作安排计划》，并得得到一致通过。后面的工工作实践证明，这个工作作安排计划有较强的指导导作用，而且责任明确，，分工合理，没有人提出出不同看法。 前面有讲讲过“为顾客直接服务的的，是我们的基层员工（（技师、服务员、杂工、、咨客、领班、保安等）），基层员工的服务质量量直接决定公司经营目标标的实现与否，所以对基基层员工的培训显得尤其其重要”，所以作为分管管培训工作的主管，我深深感责任重大，惟恐培训训不力导致服务质量下滑滑，所以我们平时狠抓各各岗位的操作流程培训及及服务意识培训。我们的的常规培训起到了明显的的效果，顾客的投诉和抱抱怨减少就是明显体现。。除了常规培训以外，我我们还制定了一些大规模模培训计划，如《点加钟钟培训计划》。大家都知知道店面每天来往的顾客客是一定的，而这些顾客客在店面的消费时间直接接影响当天的营业额，简简单说就是如果当天每个个顾客都加一个钟的话那那么当天的营业额就会翻翻一倍，依此类推。点钟钟也很重要，点钟是顾客客回头的一个重要因素，，所以点加钟的培训就显显得更加重要。但点加钟钟的获得受多种因素影响响，如技师的技术、技师师的沟通技巧、技师的服服务意识、技师的情绪及及技师的仪容仪表等。结结合该计划的特点，我选选择了和技术部两位老师师合作，两位老师负责技技术层次的提高，我主抓抓非技术层面。现在我们们的培训计划正在逐步实实施，上个星期我们刚做做好《沟通技巧培训》，，技师们反响非常强烈，，我相信我们的计划一定定能收到满意的效果。 我一直以为管理就是严格格、认真的执行公司的各各项规章制度，只有铁的的纪律才能保证企业的发发展方向，所以我在处理理很多问题的时候态度比比较强硬，也就是人们常常说的严厉，这种价值观观为我迅速在员工心目中中树立威信打下了基础，，但也给我和员工的深层层次沟通设下了很多屏障障，我一直在寻求一个让让员工既畏我又爱我的方方法，但都无果而终。来来到御足堂过后，我看到到了很多我以前没有看到到的事情，比如一个做卫卫生的大姐在一个岗位一一干就是六年、寻求平均均的排钟方式、一家沐足足店通过不到十年的时间间在全国各地复制了几十十家等，这都是我这个在在沐足行业做了好几年管管理的人所没有见过的，，这些都给了很深的启发发，我终于明白做管理光光有铁的纪律是不够的，，管理还应该注入一些人人性化、艺术化的东西，，也就是要从物质层面升升华到精神层面。 来到到御足堂对我来说是幸运运的，因为在短短的几个个月时间里，我发现了自自己很多以前没有注意到到的缺点，这些缺点都是是在和身边的同事鲜明的的对比下发现的，但更加加有幸的是公司给我们提提供了全方位的培训（如如企业文化培训、拓展培培训、MBA课程培训等等），这不仅让我们对自自己