呼叫中心系统常见故障处理--目录.doc

CRC系统工作维护手册 1. 数据库服务器维护 ? 2 2. IVR服务器维护 ? 2 3. CTI服务器维护 ? 6 4. 传真服务器维护 ? 7 5. 录音服务器维护 ? 7 6. 系统其他维护 ? 8 数据库服务器维护 ? 保证CRC系统正常工作，可通过(CRC Application administrator)应用中的相关设置维护系统参数数据（如系统设置文件路径，口令，系统文件存放位置etc.）； 进行数据库的每日例行备份——在数据库服务器ccq03005 上建立Schema，目前在每天下午19：30分执行备份（注意：如果更改了Agent工作时间或建立Schema的作者更改了密码，服务器上的Schema应做相应调整）； 数据库出现所有客户端应用无法保存数据时，检查数据库数据文件是否坏死，方法：通过Terminal远程连接CCq03005 Server后， 采用System/manager2@crc1prod登陆sqlplus recover datafile xxxx.dbf; commit; 每日定期检查Ccq03005上的CRC DB中是否存在录入项不完整的垃圾数据（可通过客户端的PL Sql调用“数据校验.sql”文件执行） 数据库服务出错：客户端出现Orale 初始化失败，打开OMS不能展开stoage下的Tablespaces及datafiles等节点，出现ORA-01219错误。查看服务器上ccq03005上E:\CRCDB\admin\ CRC1prod\bdump的alert_crc1prod.log文件，提示没有足够的系统空间，权衡利弊，删除掉800多M的alter_crc1dev.log文件，重新启动服务，故障消失。 听留言后不能保存，可以到ccq03002服务器上，修改文件名看是否修改成功，如不能成功表示文件已被锁定，所有打开留言的客户端需重新启动系统即可。 统计每月ICCD, CVP ,Ehotline ,电子商务 select to_char(register_date,yyyymm) as Month,  sum(case when(form_src=006) then 1 else 0 end ) as ICCD, sum(case when(form_src=002) then 1 else 0 end ) as电子商务, sum(case when(form_src=008) then 1 else 0 end ) as CVP, sum(case when(form_src=001) then 1 else 0 end ) as Hotline from tblconsultformwhere register_date=to_date(2004-01-01,yyyy-mm-dd) and register_dateto_date(2004-6-29,yyyy-mm-dd) and valid_flag=1 --and valid_Flag=1 --and formcat1_codeA9 ---- and form_src006 --Not Include ICCD-- and form_src002 --Not Include EHotline-- and trim(form_src)6 --Not Include EHotline group by to_char(register_date,yyyymm) 客户信息的出生年月不合常理会导致客户信息查询出错；客户信息的名称含有\会导致生成Email出错【不是有效的文件名或路径！】 数据库移植到其他服务器后，必须检查录音服务的存储过程和相关函数是否被正确导入，存储过程与函数间存在相互的依赖关系。 数据库升级后，务必检查友邻录音系统在服务器上的存储过程（需要重新手工编译），否则数据库表中没有纪录存在。 IVR服务器维护 ? 通过Cool Edit 2000编辑和录制IVR语音脚本文件（wav格式）,文件格式要求见相关文档，完成之后放在Ccq03002上的E:\Apropos\CAFIVR\Voice目录下. 如何优化生成报表的服务； ? 加大生成报表数据库的服务内存，方法如下： ? 打开Sybase Central； 设置内存大小； 将“***m”改为“256m”； ? 然后需要在下班时间重新启动服务 A