房地产经济学教学课件ppt作者张跃庆第12章物业服务市场与物业服务内容课件.pptxVIP

房地产经济学ISBN 978-7-111-47141-7第12章 物业服务市场与物业服务内容目录12.1 物业服务的产生发展和规范化12.2 物业服务关系与物业服务市场12.3 物业服务基本内容12.1 物业服务的产生发展和规范化·房地产物业服务，是物业服务企业，受物业所有者（产权人）或使用者（使用权人）的委托，根据国家有关法律，依照合同或契约，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，对已竣工验收使用中的各类房屋建筑、附属配套设施、场地，以及物业区域周围的环境，实施的统一专业化管理和维修养护服务。·根据社会主义市场经济体制的要求，以及房地产物业服务的特殊性，物业服务规范化，就是要使物业服务逐步向专业化、市场化、社会化、法制化的道路。12.2 物业服务关系与物业服务市场12.2.1物业服务主体与物业服务市场12.2.2物业服务主体之一：物业服务企业12.2.3物业服务主体之一：业主大会与业主委员会12.2.1物业服务主体与物业服务市场·在市场经济条件下，物业服务关系是通过市场，按照市场方式建立起来的。物业服务市场的主体，主要是由经营型的物业服务企业或公司与业主委员构成的。·物业服务市场上，物业服务企业以物业服务供给者出现，业主委员会作为需求者出现。他们在物业服务市场上通过竞争，即通过互相选择，达成管理物业的协议，按照国家有关要求签订物业服务合同或协议，建立物业服务管理关系，即委托与被委托的关系。然后按照物业服务合同或协议的确定委托管理事项对物业进行管理。12.2.2物业服务主体之一：物业服务企业·物业服务企业的主要职能，是遵照国家有关政策和法规，运用现代管理科学手段和先进的维修养护技术，通过对地上建筑物、基础设施及周围环境的管理，不仅有效地维护业主的合法权益，而且还为业主和用户创造一个优雅、舒适、宁静、安全的居住和工作环境。物业服务企业作为物业服务市场的主体，具有以下经济性质和法律地位。·物业服务企业是具有独立法人资格的经营者·物业服务企业从经济性质上或提供的产品来说，属于服务性的行业·物业服务在现代化城市建设和管理的地位和作用越来越重要，是城市现代化建设和管理的重要构成部分12.2.3物业服务主体之一：业主大会与业主委员会物业业主及其权利与义务物业业主，是物业的所有人或物业的使用人。·根据《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中，享有下列权利：按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权等。·业主在物业管理活动中，履行下列义务：遵守管理规约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定等。12.2.3物业服务主体之一：业主大会与业主委员会业主大会·在物业服务中，物业的业主或物业的使用人，为了他们的共同利益，组织的群众性的自治团体，就是业主大会。按照《物业管理条例》的规定，物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。12.2.3物业服务主体之一：业主大会与业主委员会业主委员会·业主大会或业主代表大会选举产生业主委员会。·根据《物业管理条例》的规定，业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责：召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；监督管理规约的实施以及业主大会赋予的其他职责。12.2.3物业服务主体之一：业主大会与业主委员会物业服务企业与业主委员会在物业服务中的关系物业服务企业和业主委员会都是物业服务的机构，虽然它们共同管理着一定范围的物业，但是它们之间是有区别的：业主委员会管理的是其所代表的业主们自己的物业；物业服务企业管理的是他人的即业主们的物业，并为业主和物业使用人提供各种劳务。由此决定了它们之间的特定关系。·法律平等关系·在服务与被服务中的权利与义务关系·工作方面的相互协商和相互帮助繁荣关系12.3 物业服务基本内容12.3.1 公共服务12.3.2 专项服务12.3.3 特约服务12.3.4 物业服务中的经营服务12.3.1 公共服务物业服务中公共服务，是物业服务企业向所有住用人提供的最基本的管理与服务，通过服务可以确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作和生活秩序保持较好的生活和工作环境。物业服务中的公共服务主要包括以下八项内容：房屋建筑物主体管理。房屋设备、设施管理环境卫生管理绿化管理治安管理消防管理车辆道路管理公众代办性质的服务12.3.2 专项服务物业服务专